Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
VENDA DE SERVEIS Venta-de-productos-y-servicios-turísticos (1) - Coggle…
VENDA DE SERVEIS
Analitzar clients
Què esperen del seu proveidor?
Quines son les seves expectatives?
Què esperen els clients del servei?
Son conscients de les seves expectatives o hem d’ajudar-los a reconeixer-les?
Segmentació de mercat
Geográfica
Psicográfica
Basada en el comportament
Demográfica
Jerarquía d'expectatives
Desitjat
Esperat
No previst
Bàsic
Expectatives clients
PROFESSIONALITAT
ACCESSIBILITAT
CAPACITAT DE RESPOSTA
CORTESIA
FIABILITAT
CREDIBILITAT
COMUNICACIÓ
SEGURETAT
CONEIXEMENT I COMPRENSIÓ DEL CLIENT
ELEMENTS TANGIBLES
El que + valoren els clients
Les condicions i mitjans de pagament
El prestigiï de l’empresa
Agilitat i rapidesa
El valor afegit mitjançant serveis complementaris
La qualitat professional i l’atenció al client
El compliment de tots els compromisos asumits
