Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA VENDA DE SERVEIS - Coggle Diagram
LA VENDA DE SERVEIS
QUE VALORA EL CLIENT
Prestigii de l’empresa
Servei posvenda
Mitjans de pagament
Valor afegi
Agilitat y rapidesa
Atenció al client
Factors propis del servei
COMPORTAMENT CLIENTS
Experiències passades
Competència que existeix
Forma de ser
El que escolten d'altres usuaris
Educació
JERARQUIA EXPECTATIVES
Desitjat
Esperat
No previst
Bàsic
PREGUNTES
Què esperen del seu prveidor?
Quines son les seves expectatives?
Què esperen els clients del servei?
Son conscients de les seves expectatives o hem d’ajudar-los a reconeixer-les?
TIPUS DE SEGMENTACIÓ
geogràfica
psicogràfica
demogràfica
basada en el comportament
CONFECCIÓ D’OFERTES
Preguntar al personal de contacte
Recopilar i analitzar les queixes i reclamacions
Membres del personal i profesionals de l’empresa
Obtenir i analitzar investigacions i estudis
OFERTES
Ofertes homogènies
Ofertes personalitzades
Ofertes personalitzades