Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chương 1 : Tổng quan về hành vi tiêu dùng - Coggle Diagram
Chương 1 : Tổng quan về hành vi tiêu dùng
1.4 - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HVTD
Làm sao để hiểu khách hàng – 5W1H
when
where
what
why
who
how
Nghiên cứu HVKH
phương pháp nghiên cứu
phạm vi nghiên cứu
nội dung nghiên cứu
quá trình nghiên cứu
Nội dung nghiên cứu HVKH
2.Những yếu tố tác động hvkh
Yếu tố
bên ngoài
Văn Hóa
Xã Hội
yếu tố bên trong
Cá Nhân
Tâm lí
3.những hoạt động marketing
Phản ứng của khách hàng với chiến lược marketing mix
Sự nhận biết, trung thành thương hiệu
Đặc điểm của khách hàng đối với một sản phẩm
Thói quen tiếp nhận thông điệp quảng cáo
1.Những phản ứng của khách hàng
Phản ứng cảm
giác
Phản ứng hành
động
Phản ứng cảm
giác
Phương pháp nghiên cứu HVKH
Phỏng
vấn
Kể
chuyện
Nhóm
tập trung
Sử dụng
tranh ảnh
Điều tra
Nhật ký
Thực
nghiệm
Quan sát
Phân tích
kết hợp
Phạm vi nghiên cứu
Giai đoạn nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa
chọn(sản phẩm, thương hiệu)
Giai đoạn ra quyết định mua sắm (chọn sản phẩm, thương hiệu, cửa
hàng, cách thanh toán)
Giai đoạn sau khi mua (hài lòng, không hài lòng, mua sắm lặp lại, loại bỏ
sản phẩm)
Quy trình nghiên cứu
B4: Chọn phương pháp thu thập thông tin & phương pháp phân
tích số liệu(*)
B5: Tiến hành thu thập thông tin
B3: Nhận dạng nguồn thông tin(*)
B6: Phân tích và diễn giải thông tin
B2: Xác định thông tin cần phải thu thập(*)
B7: Viết báo cáo & trình bày kết quả nghiên cứu
B1: Xác định vấn đề HVKH cần nghiên cứu, xác định mô hình
nghiên cứu
1.3 - VAI TRÒ CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU
HVTD
Các quan điểm marketing
Quan điểm trọng bán
Quan điểm marketing
Quan điểm trọng sản phẩm
Quan điểm xã hội
Quan điểm trọng sản xuất
Vì sao nghiên cứu hvkh
Khách hàng cá nhân rất phức tạp, ngoài nhu cầu sinh tồn họ còn
có nhiều nhu cầu khác nữa.
Nhu cầu khách hàng rất khác nhau giữa các xã hội, giữa các khu
vực địa lý, giữa các nền văn hóa, tuổi tác, giới tính…
Quan điểm xã hội
Vai trò của nghiên cứu HVKH
Triển khai được các sản phẩm mới và xây dựng chiến lược
Marketing kích thích việc mua hàng
Ngoài các doanh nghiệp, nghiên cứu HVKH còn cần thiết cho cả
những tổ chức phi lợi nhuận và những cơ quan Chính phủ
Tiếp cận và nhận biết đầy đủ những động cơ thúc đẩy khách
hàng mua sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ
1.1 - KHÁI NIỆM VỀ NGƯỜI TIÊU DÙNG
Khách hàng là
mà hành động của họ có tác
động đến việc mua sắm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ
của
doanh nghiệp
Bất kỳ cá nhân hay tổ chức
Phân loại khách hàng
Khách hàng cá nhân
khách hàng tổ chức
1.2 - KHÁI NIỆM HÀNH VI TIÊU DÙNG
Hành vi tiêu dùng
là hành vi mà người tiêu dùng
hiển thị trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng
đánh giá và thải bỏ
sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ thỏa mãn nhu cầu của họ
Hành vi khách hàng
Có thể liên quan đến nhiều người
Liên quan đến nhiều quyết định
Là một tiến trình năng động
Bao gồm những hành vi quan sát được và những hành vi không thể quan
sát
Có phạm vi rộng hơn việc mua hàng đơn thuần
Liên quan đến những sản phẩm, dịch vụ, hoạt động và ý tưởng
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD
Xã hội
Cá nhân
Văn hóa
Tâm lí