Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chương 1 : Tổng quan về hành vi tiêu dùng, 1.2 - KHÁI NIỆM HÀNH VI TIÊU…
Chương 1 : Tổng quan về hành vi tiêu dùng
1.1 - KHÁI NIỆM VỀ NGƯỜI TIÊU DÙNG
Khách hàng là
Bất kỳ cá nhân hay tổ chức
mà hành động của họ có tác
động đến việc mua sắm
sử dụng sản phẩm/dịch vụ của
doanh nghiệp
Phân loại khách hàng
Phân loại khách hàng
Khách hàng tổ
chức
1.2 - KHÁI NIỆM HÀNH VI TIÊU DÙNG
Hành vi tiêu dùng là
là hành vi mà người tiêu dùng
hiển thị trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng,
đánh giá và thải bỏ
sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ thỏa mãn nhu cầu của họ
Hành vi khách hàng là
Liên quan đến những sản phẩm, dịch vụ, hoạt động và ý tưởng
Có phạm vi rộng hơn việc mua hàng đơn thuần
Là một tiến trình năng động
Có thể liên quan đến nhiều người
Liên quan đến nhiều quyết định
Bao gồm những hành vi quan sát được và những hành vi không thể quan
sát