Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Gerenciando las relaciones con los clientes image - Coggle Diagram
Gerenciando las relaciones con los clientes 
Según Domínguez, la gestión de servicios se trata de tratar de lograr la calidad de todos los momentos de la verdad, de tener una cultura organizacional orientada al cliente, con sistemas amigables y una estructura siempre activa.
Que la posesión de ventajas competitivas, en este caso, las construidas a partir de la relación con los clientes, otorgará a la organización una posición superior en el mercado
Su esencia se basa en la aprovechamiento de valor mediante el desarrollo de relaciones a largo plazo
-
Las empresas tienen que incrementar la expansión organizacional debido al concepto de cultura orientada al servicio, que ve esta estrategia como una gran ventaja competitiva basada en las necesidades y expectativas de los diferentes segmentos del mercado
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes son soluciones tecnológicas para lograr la evolución del marketing relacional
El marketing relacional se puede definir como “la capacidad empresarial enfocada para anticipar, conocer, satisfacer las necesidades, deseos actuales y previsibles de los clientes.
-
Como conocer al cliente
Se puede definir al CRM como una estrategia de negocio que se focaliza en el conocimiento del cliente y engloba tres elementos importantes que son:
-