Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Programas de fidelización - Coggle Diagram
Programas de fidelización
Crecimiento sustentable
Definición
La transformación empresarial no solo obedece a la tecnología y a una nueva generación si no también ayuda a mejorar a las comunidades reduciendo el impacto ambiental.
Acciones para el crecimiento sustentable
Ganar la lealtad del cliente
ofrecer experiencias personalizadas
Protagonistas de la disrupción
ante las tecnologías disruptivas las compañías tienen la opción de reacción, ser protagonistas y adaptarse
Gestionar el talento digital
la empresa debe reconocer a sus colaboradores ya que son ellos quienes brindan experiencias al consumidor
Asumir riesgos con base en información confiable
toma de decisiones evaluando los escenarios
Reducir la presión social
( un negocios no sostenible puede llevar situaciones que comprometan la imagen
Retención del cliente
Definición
Capacidad que la empresa tiene para mantener clientes satisfechos por un tiempo establecido
Estrategias
Invertir en una buena atención al cliente
Ofrecer programas de fidelización
Identificar a los clientes frecuentes
Tasa de retención de clientes -Instantánea
Tasa de retención de clientes - Cohortes
Se basa al análisis de cohortes este va enfocado al comportamiento del cliente a lo largo del tiempo.
Diseño, implementación, ejecución y medición de programas de fidelización
Programa punto a punto
Programa de pago
Programa de caridad
Programa de niveles
Programa de socios
Programa comunitario (Sephora)
Programa de suscripción
Fulfillment marketing
Definición
Es la relación que hay entre el cliente y el proveedor
Fulfillment en el Ecommerce
Es el proceso de losgística recepción, empaquetado y envío de mercancías.
