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Tema 6 - Coggle Diagram
Tema 6
La gestión de quejas y reclamaciones
Técnicas de comunicación
Escucha/lectura activa
Paciencia
Empatía
Buena argumentación
Seguridad
Buena gestión del tiempo
Asertividad
Tipos de consultas habituales
Tratamiento
Resolución informal interna de conflictos
Prevención
Formación
Resolución formal interna de q y r por el SAC
Resolución formal externa de q y r
Resolución formal judicial de q y r
Diferencia queja/reclamación
Proceso interno de gestión de quejas y reclamaciones
Ventajas
Características del proceso interno
Fases del proceso interno
Formulario