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La Performance Commercial - Coggle Diagram
La Performance Commercial
Chiffre d'Affaire
CA est le montant totale des ventes sur un exercice comptable
CA = quantité vendues x PVHT
Chiffre d'Affaire permet d'évaluer d'un point de vue commercial la performance de l'organisation
La Part de Marché
est le pourcentage des ventes de l'entreprise par rapport au total des ventes sur ce marché
PDM = (vente de l'entreprise / vente total du marché) x 100
permet de comparer à celles de ces concurrents et se situer sur le marché
leader : la plus grosse entreprise sur le marché
challenger : ambition est d'augmenter ses ventes pour occuper la première place
suiveur(s) : toutes entreprise qui cherchent également à augmenter leurs parts de marché et partagent la part laissée par le leader et challenger
Notion de Fidélité
peut être définie comme un comportement du consommateur qui répète des achats de B/S aux bénéfices d'une même marque / enseigne
deux types de fidélité
fidélité comportementale
fidélité attitudinale
la fidélité = existence d'un attachement à la marque du client.
Stratégies mis en place pour fidéliser : un consommateur fidèle coute moins cher qu'un nouveau client, pour de nombreuses entreprises une minorité de clients réalisent la majorité de leur chiffre d'affaire.
pour fidéliser ses clients l'entreprise doit :
proposer une offre principale solide
une offre associée répondant aux attentes des consommateurs et leurs apportant de réels avantage
personnaliser sa relation avec ses clients
l'organisation doit motiver ses salariés pour qu'ils s'engagent dans la politique de fidélisation menée
Analyse
Objectif prévus = objectifs réalisés
évolution des indicateurs dans le temps