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LEZ 6 - Coggle Diagram

- - - - il documento che definisce le caratteristiche richieste
      - la codificazione della specifica tecnica l'uniformità del concetto di qualità
    - - la specifica tecnica approvata da un organismo riconosciuto e abilitato a emanare regolamenti non obbligatori
      - il prodotto è di qualità se è conforme alla norma
  - - - international organisation for standardisation
    - - comité européen de normalisation
    - - ente nazionale italiano di unificazione
    - - UNI EN ISO
        
        dall'ente di normazione internazionale, adottate come proprie anche dall'ente di normazione italiano
      - UNI ISO
        
        create dall'ente di normazione internazionale e adottate come proprie anche dall'ente di normazione italiano
      - UNI
        
        elaborate dall'ente di normazione italiano
      - UNI EN
        
        dall'ente di normazione europeo e recepite da quello italiano
      - ISO
        
        elaboratore dall'ente internazionale
        
        viene da isos, che in greco significa uguale
- - - - alla base di questa norma vi sono i seguenti principi di gestione di qualità
        
        coinvolgimento delle persone
        
        approccio per processi
        
        leadership
        
        miglioramento
        
        attenzione al cliente
        
        decisioni basate sulle evidenze
        
        gestione delle relazioni con le parti interessate
- - - - check
        
        act
- - - - ciò che il cliente ha sperimentato
    - - la divergenza fra le due
        
        Qe=Qa qualità accettabile
        
        Qe>Qa qualità ottima
        
        Qe<Qa qualità cattiva
    - - ciò che si aspetta il cliente
  - - - attuare una politica di soddisfazione del cliente
      - definire un programma di manutenzione e pulizie
      - garantire la formazione dei dipendenti
      - fornire info chiare, attendibili e accessibili