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4.1 - EXPERIENCIA DE USUARIO PROELIA DIGITAL (SERVICIOS) ☺️🧑💻, 1 -…
4.1 -
EXPERIENCIA DE USUARIO PROELIA DIGITAL (SERVICIOS)
☺️🧑💻
1 - FASE LEAD
📢
1 - Descubre a Proelia 🧑💻
Recomendación directa
Partners
Clientes
Outreach
LinkedIn
Otras RRSS
Publicidad online
Google Search
Meta Ads
Orgánico
Yan Vispo
LinkedIn
Instagram
Blog (Rumbo Eficiente)
Formaciones (Rumbo Eficiente)
Eventos
Online
Presenciales
Manuel
Podcast
LinkedIn
Instagram
Formaciones
Eventos
Online
Presenciales
Proelia Digital
Blog
Facebook partnership
Eventos (NO ACTIVO)
Online
Presenciales
2 - Accede a nuestra web🌐
Rellena formulario
Si es lead cualificado (Supera Análisis Prospect Fit Matrix)
Llega un email de confirmación de recepción de formulario + Calendly para reservar (a confirmar)
Si es lead NO cualificado (No supera Análisis Prospect Fit Matrix)
Se hace recomendación a un partner
3 - Primer contacto☎️
Si contesta
Llamada/consultoría
Si CUALIFICA como cliente Proelia Digital
ACTIVAMOS PROCESO DE OFERTA
Si NO CUALIFICA como cliente Proelia Digital
Se hace recomendación a un partner
Si NO contesta
Hasta 3 Up's para re-agendar
Si re-agenda y contesta
Llamada/consultoría
Si cualifica como cliente Proelia Digital
ACTIVAMOS PROCESO DE OFERTA
Si NO CUALIFICA como cliente Proelia Digital
Se hace recomendación a un partner
Si no re-agenda o contesta
Se descarta
4 - Oferta💌
Lead recibe oferta (Presentación + Loom explicativo)
Si acepta
Se solicitan datos legales
Si devuelve datos
Se envía contrato firmado
Si devuelve contrato firmado
ACTIVAMOS PROCESO DE ONBOARDING
Si NO devuelve contrato firmado
Se hacen hasta 3 up's para comenzar cuanto antes
2 more items...
Si no devuelve datos
Se hacen hasta 3 up's para comenzar cuanto antes
Se envía contrato firmado
Si devuelve contrato firmado
1 more item...
Si NO devuelve contrato firmado
1 more item...
Si pide revisión o contra-oferta
Se envía nueva oferta con reducción de Setup Fee
Si acepta
Se solicitan datos legales
Si devuelve datos
Se envía contrato firmado
2 more items...
Si no devuelve datos
Se hacen hasta 3 up's para comenzar cuanto antes
1 more item...
Si no acepta o contra-oferta
Se le recomienda a un partner
Si NO acepta
Se le pregunta la razón que le ha llevado a descartarnos
Si no hay opción
Se le recomienda a un partner
Si hay opción de cerrar con reducción de fee
Se envía nueva oferta con reducción de Setup Fee
Si acepta
Se solicitan datos legales
2 more items...
Si no acepta o contra-oferta
Se le recomienda a un partner
2 - FASE CLIENTE
🚀
6 - Estrategia🗺
ESTRATEGIA EXPRESS
2 - Definimos audiencias
1 - Definimos estrategia a implementar en las plataformas de publi
3 - Creatividades
Si CONTRATADO desde inicio
Cliente pasa activo
Si OK a mínimo viable para editar
1 - Se da feedback para mejoras
2 - Se editan creatividades
Se pasan a cliente
2 more items...
Si NO OK a mínimo viable para editar
1 - Se da feedback para mejoras
Cliente pasa activo
2 more items...
2 - Se explica que no cumple con X para poder editar y lanzar (no va a tener el rendimiento esperado)
Si NO CONTRATADO desde inicio
Cliente pasa activo
Si OK a mínimo viable para lanzar campañas
1 - Se da feedback para mejoras
ACTIVAMOS PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN-CAMPAÑAS ACTIVAS ESTRATEGIA EXPRESS
Si NO OK a mínimo viable para lanzar campañas
1 - Se da feedback para mejoras
Cliente pasa activo
2 more items...
2 - Se explica que no cumple con X para poder lanzar (no va a tener el rendimiento esperado)
Cliente no pasa activo en tiempo definido (deadline)
Se le hace up ofreciendo ayuda a nivel consultor o se le presenta idea de servicio (si vemos que no llega al deadline establecido o no tiene las capacidades)
Cliente pasa activo
Si OK a mínimo viable para lanzar campañas
2 more items...
Si NO OK a mínimo viable para lanzar campañas
2 more items...
ESTRATEGIA IDEAL/COMPLETA
1 - Definimos estrategia a implementar en las plataformas de publi
2 - Definimos audiencias en base a aprendizajes de Estrategia Express y Onboarding Completo
3 - Landings
Cliente pasa activo
Si OK a mínimo viable para lanzar campañas
1 - Se da feedback para mejoras
ACTIVAMOS PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN-CAMPAÑAS ACTIVAS ESTRATEGIA IDEAL/COMPLETA
Si NO OK a mínimo viable para lanzar campañas
1 - Se da feedback para mejoras
Cliente pasa activo
Si OK a mínimo viable para lanzar campañas
2 more items...
Si NO OK a mínimo viable para lanzar campañas
1 more item...
2 - Se explica que no cumple con X para poder lanzar (no va a tener el rendimiento esperado)
Cliente no pasa activo en tiempo definido (deadline)
Se le hace up ofreciendo ayuda a nivel consultor o se le presenta propuesta de servicio (si vemos que no llega al deadline establecido o no tiene las capacidades)
Cliente pasa activo
Si OK a mínimo viable para lanzar campañas
1 - Se da feedback para mejoras
ACTIVAMOS PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN-CAMPAÑAS ACTIVAS ESTRATEGIA IDEAL/COMPLETA
Si NO OK a mínimo viable para lanzar campañas
1 - Se da feedback para mejoras
1 more item...
2 - Se explica que no cumple con X para poder lanzar (no va a tener el rendimiento esperado)
4 - Creatividades
Si CONTRATADO desde inicio
Cliente pasa activo
Si OK a mínimo viable para editar
1 - Se da feedback para mejoras
2 - Se editan creatividades
Se pasan a cliente
2 more items...
Si NO OK a mínimo viable para editar
1 - Se da feedback para mejoras
Cliente pasa activo
2 more items...
2 - Se explica que no cumple con X para poder editar y lanzar (no va a tener el rendimiento esperado)
Si NO CONTRATADO desde inicio
Cliente pasa activo
Si OK a mínimo viable para lanzar campañas
1 - Se da feedback para mejoras
ACTIVAMOS PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN-CAMPAÑAS ACTIVAS ESTRATEGIA IDEAL/COMPLETA
Si NO OK a mínimo viable para lanzar campañas
1 - Se da feedback para mejoras
Cliente pasa activo
2 more items...
2 - Se explica que no cumple con X para poder lanzar (no va a tener el rendimiento esperado)
Cliente no pasa activo en tiempo definido (deadline)
Se le hace up ofreciendo ayuda a nivel consultor o se le presenta idea de servicio (si vemos que no llega al deadline establecido o no tiene las capacidades)
Cliente pasa activo
Si OK a mínimo viable para lanzar campañas
2 more items...
Si NO OK a mínimo viable para lanzar campañas
2 more items...
7 - Implementación🧑🔧 - Campañas activas🔊
ESTRATEGIA EXPRESS
1 - Implementación de campañas
Si son aprobados los anuncios
2 - Se lanza mensaje tipo sobre mantenimiento de campañas
1 - Se avisa al cliente de campañas programadas
2 - Campañas Activas
Si todas las MÉTRICAS OK
ACTIVAMOS PROCESO DE ANÁLISIS Y REPORTING
ACTIVAMOS PROCESO DE ONBOARDING COMPLETO
Si hay alguna MÉTRICA que NO ESTÁ OK (por error de algún activo en el funnel)
Solicitamos corrección al cliente y valoramos si parar campaña dependiendo de tiempo de corrección
Error SOLUCIONADO
ACTIVAMOS PROCESO DE ANÁLISIS Y REPORTING
ACTIVAMOS PROCESO DE ONBOARDING COMPLETO
Error NO SOLUCIONADO
1 - Paramos campañas
2 - Comunicamos al cliente que reactivamos al solucionar error
ESTRATEGIA IDEAL/COMPLETA
1 - Implementación de campañas
Si son aprobados los anuncios
2 - Se lanza mensaje tipo sobre mantenimiento de campañas
1 - Se avisa al cliente de campañas programadas
2 - Campañas Activas
Si todas las MÉTRICAS OK
ACTIVAMOS PROCESO DE ANÁLISIS Y REPORTING
7 días después
Si los datos son mejores que Estrategia Express
Apagamos campañas de Estrategia Express
Si hay alguna MÉTRICA que NO ESTÁ OK (por error de algún activo en el funnel)
Solicitamos corrección al cliente y valoramos si parar campaña dependiendo de tiempo de corrección
Error SOLUCIONADO
ACTIVAMOS PROCESO DE ANÁLISIS Y REPORTING
7 días después
Si los datos son mejores que Estrategia Express
1 more item...
Error NO SOLUCIONADO
1 - Paramos campañas
2 - Comunicamos al cliente que reactivamos al solucionar error
8 - Análisis/Optimización🧑🔬 y Reporting📒
EVERGREEN
DIARIO - Revisión/optimización de campañas
Si se detecta alguna mejora/error urgente
1 - Plan de acción
2 - Comunicación al cliente
3 - Implementación
Si depende de nosotros
Si necesita decisión del cliente
Inmediatamente después de comunicar al cliente y ser confirmado por este
Si no necesita decisión urgente
Inmediatamente
1 more item...
Si no depende de nosotros
Comunicar al cliente
Si no lo puede resolver el cliente de inmediato
1 more item...
Si lo resuelve el cliente de inmediato
1 more item...
LUNES - Informe escrito + Loom al cliente
1 - Objetivos semana anterior
2 - Resultados
3 - Objetivos y plan de acción semana en curso
VIERNES - Informe escrito + Loom al cliente
1 - Recapitular objetivos semana
2 - Resultados
3 - Objetivos y plan de acción semana siguiente
LANZAMIENTO
DIARIO - Revisión/optimización de campañas
Si se detecta alguna mejora/error urgente
1 - Plan de acción
2 - Comunicación al cliente
3 - Implementación
Si depende de nosotros
Si necesita decisión del cliente
Inmediatamente después de comunicar al cliente y ser confirmado por este
Si no necesita decisión urgente
Inmediatamente
1 more item...
Si no depende de nosotros
Comunicar al cliente
Si no lo puede resolver el cliente de inmediato
1 more item...
Si lo resuelve el cliente de inmediato
1 more item...
FINAL - Informe escrito + Loom al cliente
1 - Datos
2 - Aprendizajes
3 - Recomendaciones de cara a próximos lanzamientos
DIARIO - Informe escrito
1 - Datos
2 - Aprendizajes
3 - Recomendaciones de optimización
9 - Seguimiento de servicio/Felicidad cliente🔬
PROJECT MANAGER
1 - Un mes después de comenzar servicio
Si el cliente no tiene campañas activas
NO se lanza encuesta
Si el cliente tiene campañas activas
1 - Se pide feedback de servicio cordialmente
2 - Se envía encuesta de satisfacción de onboarding
Si FEEDBACK POSITIVO
Se comunica a la Dirección
Dirección pide Testimonio
Si FEEDBACK NEGATIVO
1 - Se establece un plan de acción para solucionar
2 - Se comunica al cliente
2 - Cada final de trimestre (siempre que no coincida con la encuesta del paso 1).
2 - Se envía encuesta de satisfacción de onboarding
Si FEEDBACK POSITIVO
Se comunica a la Dirección
Dirección pide Testimonio
Si FEEDBACK NEGATIVO
1 - Se establece un plan de acción para solucionar
2 - Se comunica al cliente
1 - Desde la posición de project manager se pide feedback cordialmente
3 - Día a día
Detectar puntos de fricción entre el cliente y el servicio
1 - Se establece plan de acción para solucionar
2 - Se comunica al cliente
DIRECCIÓN
1 - Reunión semanal equipo dirección
Detectar aquellos clientes que puedan necesitar más apoyo o nuevos servicios
Se ofrece ayuda y/o posibilidades de ampliar servicios al cliente
Si CLIENTE ACEPTA
Se establece plan de acción y/o oferta
Si acepta
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Si pide revisión o contra-oferta
1 more item...
Si CLIENTE NO ACEPTA
Se le recomienda que, al menos, plantee una solución desde sus propios rercursos, si quiere conseguir resultados/buen rendimiento.
2 - Cada trimestre
Reunión de revisión de objetivos + plan de acción con cliente (junto a equipo operaciones)
Si FEEDBACK POSITIVO
Se solicita Testimonio
Si FEEDBACK NEGATIVO
1 - Se establece un plan de acción para solucionar
2 - Se comunica al cliente
EQUIPO
Cada 2 meses y medio
Media Buyer
Revisión de objetivos
Análisis de cuenta
Plan de acción
Director Creativo
Revisión de objetivos
Análisis de cuenta
Plan de acción
5 - Onboarding🧑✈️
ONBOARDING EXPRESS
PM Da entrada al cliente en su canal privado de Slack
PM da bienvenida y presenta a equipo de Ads (7 días antes de onboarding oficial)
PM envía formularios de onboarding
NO DEVUELVE NINGÚN formularios en 3 días
Se hace un up y se le ofrece ayuda
Devuelve formularios
3 more items...
Devuelve formularios
2 - Activamos Onboarding Express
Estratégico
3 more items...
Técnico
3 more items...
Reunión de bienvenida/onboarding (Máximo 2 días hábiles después de devolver forms)
2 more items...
1 - Se le reenvían respuestas de forms
3 - Cerramos reunión estratégica con el cliente
Si la estrategia presentada convence al ciente
2 more items...
Si acordamos una nueva estrategia con el cliente
1 more item...
ONBOARDING COMPLETO
1 - Definimos estrategia ideal/completa
Auditoría Express de Estrategia Publicitaria
Investigación superficial de competencia
Definición de estrategia mínima viable de publicidad
Estructura de campañas
Creatividades
Landings
2 - Cerramos reunión estratégica con el cliente
Si la estrategia presentada convence al ciente
ACTIVAMOS PROCESO DE ESTRATEGIA IDEAL/COMPLETA
1 - Definimos activos necesarios para implementarla
Si acordamos una nueva estrategia con el cliente
Definimos nueva estrategia
ACTIVAMOS PROCESO DE ESTRATEGIA IDEAL/COMPLETA
1 - Definimos activos necesarios para implementarla
1 - Descubre a Proelia 🧑💻
Orgánico o Publi
2 - Accede a nuestra web🌐
Rellena formulario
3 - Primer contacto☎️
Si cualifica
4 - Oferta💌
Si acepta
2 - FASE CLIENTE
🚀
Si no acepta
FOLLOW UPS
Si no cualifica
DESCARTADO
No rellena formulario
RETARGETING
5 - Onboarding Express🧑✈️
Llamada bienvenida
6 - Estrategia Express 🗺
Creados los activos
7 - Implementación🧑🔧 - Campañas Express activas🔊
Campañas funcionando
8 - Análisis/Optimización🧑🔬 y Reporting📒
Campañas funcionando
9 - Seguimiento de servicio/Felicidad cliente🔬
Si todo OK
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Si hay algún problema
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5 - Onboarding IDEAL/COMPLETO🧑✈️
Una vez completado
6 - Estrategia IDEAL/COMPLETA 🗺
Creados los activos
1 more item...
1 - FASE LEAD
📢