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Gestión de relaciones con el cliente en las empresas - Coggle Diagram
Gestión de relaciones con el cliente en
las empresas
¿Qué es la CRM?
La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes existentes y potenciales. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
CRM y Ventas
Al hablar de un CRM para ventas, se refiere a la parte de un CRM que se propone a ayudar a tu empresa a vender más en menos tiempo.
CRM y Marketing
Las empresas ya no necesitan ser pasivas al esperar que un posible comprador entre en contacto, ellas pueden tomar la delantera con estrategias y objetivos de negocios construidos con base en la realidad disruptiva, acelerada y ultra conectada que estamos viviendo
CRM y Atención al Cliente
Las empresas necesitan estar preparadas para resolver problemas rápidamente y ofrecer una forma de autoservicio fácil, intuitiva, disponible 24 horas por día en todos los dispositivos. ¿Cómo? Con un CRM enfocado en la atención 360º.
Ventajas de CRM
Gestión de contactos mejorada
Colaboración entre equipos
Aumento de la productividad
Capacitación de la gestión de ventas
Pronósticos de ventas precisos
Informes fiables
Mejora de las métricas de ventas
Aumento de la satisfacción y retención de los clientes
Impulso del ROI del marketing
Productos y servicios enriquecidos
Objetivo
El objetivo de un sistema CRM es sencillo: mejorar todas las interacciones que sustentan su negocio. Las soluciones de CRM ayudan a las empresas a ofrecer una excelente experiencia al cliente a lo largo de todo su ciclo de vida, en cada interacción desde el marketing, las ventas, el comercio electrónico y el servicio de atención al cliente.
Tipos de CRM
CRM Local
También conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que es alojado en un servidor físico en la empresa y exige manutención de un equipo de TI propio. En ese caso, es necesario instalar el software de CRM en el servidor o en una computadora que sea utilizada como tal.
CRM en la Nube
El CRM en la Nube, o CRM Cloud, se basa en cloud computing. Se trata de un CRM online y por eso, no está instalado en una computadora y no requiere que tu empresa cuente con un equipo de TI dedicado a la manutención de la solución.
Diferencia entre CRM y ERP
CRM
Mejora la performance del equipo de ventas.
Posibilita comprender mejor el recorrido del consumidor y así desarrollar técnicas de ventas más eficaces en lo que se refiere a la captación y conversión de clientes.
Mejora la relación con clientes y leads, creando el ambiente ideal para mantener esas relaciones por mucho más tiempo.
ERP
Conecta los flujos informacionales de la empresa.
Facilita procesos más fluidos y eficientes, eliminando las burocracias y estandarizando procesos, garantizando de esa manera una atención al cliente de mayor calidad.
Provee a todos los sectores con informaciones estratégicas al mismo tiempo, agilizando la toma de decisiones en tu empresa.
Conclusión: La gestión de relaciones con el en las empresas o CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, la cual está orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente. Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la fidelización y satisfacción de los clientes, generando tiene un impacto positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas.
Realizado por: Martínez Shady ID:L00411630
