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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟的特徵
感官性:體驗
知識性
差異性
延伸性:增加附加價值
終端性:過程
製造業與服務業創新差異
創新有更多的漸進性
整合的需求度
不具智慧財產權
服務永續力
使用導向:租賃
結果導向:不須多消耗資源
產品導向:延長產品壽命
技術與服務的驅動關係
資訊化
設計化
知識化
心得
體驗經濟的出現可以增加企業更多的價值
服務的創新可以提供給顧客更多不同的感受
服務與產品的不同程度，服務可以因人而異，而產品功能性較固定
程度的型態分類
根本式創新
新興事業
提供原有市場的新服務
重大創新
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
服務傳遞系統
高度接觸顧客
低度接觸顧客