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服務創新目錄 C107130136 何姵瑩 - Coggle Diagram
服務創新目錄 C107130136 何姵瑩
科技新知
區塊鏈的技術可以確保虛擬世界中的每一個「存在」都是獨一無二，而且不可被複製的
元宇宙要面臨的是一場永恆的辯證:自由與集權的對決
概念是透過沉浸式科技，打造人類世界第二個「虛擬平行時空」
服務科學(補充)
服務業的特性:無實體、無法保留、不可移動、不可分割、客製化
服務科學:科技管理、人文與社會、科技與工程
最終都是服務業
CH1 服務創新概論
服務創新可以打破產業界線、讓企業透過提供服務來提升競爭力
服務創新的推動力:科技、文化、社會
服務的特性:無形性、異質性、不可分割性、易逝性
服務創新與服務經濟
服務創新的類型:產品導向服務、使用導向服務、結果導向服務
經濟價值的演進:產品、商品、服務、體驗
服務創新類型:服務流程的創新、服務組織的創新、服務商品的創新
CH2 飛牛牧場-創意行銷通路
選擇專賣店的話，可以選擇較適合自己的地點，也比較好符合牧場商品形象，但是成本較高，且經驗不足
若只重於牧場經營，優點在於擁有牧場資源且成本較低，還可以將顧客集中於牧場並提高營業額，但是顧客新鮮感跟匯流率可能會大幅降低
選擇百貨公司雖然沒有龐大的租金，且可提高商品價值感，但是每間百貨公司的屬性都不同，還有淡旺季不同，造成業績也較不理想
CH10 統一超商-打造無可取代的龍頭地位
推出7-SELECT自有品牌以來，不斷因應國內整體環境變化，以及參考國外流行趨勢，期望開發出最符合國人需求的產品
推出ibon，實踐其成為社區服務中心的理念
積極經營咖啡品牌，在推出CITY CAFE時，意外造成喝咖啡的全民運動，使得國人對咖啡品味鑑賞力，日益提升
CH6 王品集團-對食安風暴之因應與反思
危機處理不當，沒有在第一時間出面說明，之後的退費機制又過於嚴苛，使得消費者反彈聲浪變得更大
異常交易疑雲，只是市場投資人所做的避險操作
連續三起劣油事件，嚴重打擊王品形象，股價更是創下新低，造成經營權易主