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CH6 王品集團-對食安風暴的因應與反思 - Coggle Diagram
CH6 王品集團-對食安風暴的因應與反思
經營理念-以客為尊
「群」起攜手，同心協「力」
「創」意創業，擘畫「新」局
「誠」以待人，「實」以律己
「滿」足顧客，全心全「意」
經營策略
差異化的優越性
焦點深耕
客觀化的定位
旗下品牌定位
物超所值
陶板屋
品田牧場
hot 7
原燒
平價奢華
十二鍋
12mini
物有所值
王品
夏慕尼
社會公益活動
Tshirt 義賣活動
旅行收納組義賣活動
舉辦創業競賽
食安危機爆發
2014年9-11月，強冠企業、正義豬油、北海油紙相繼爆出油品安全問題
2014年底，王品旗下產品&品牌接連被爆出使用有問題廠商供應來源
2015年底，王品股價暴跌，顧客對王品的信任度減低
2015年，股價持續探底，7月6日，戴勝益閃辭董事長職位
前期公關處理與民眾觀感
2.消極的退費方式與變相要求消費者消費的折價券策略-民眾觀感:憤怒
3.未通報及下架所有使用黑心油的產品，民眾觀感:失望
1.為第一時間說明，強調自己是受害者，不接受任何指責-民眾觀感:驚訝
王品「原」企業形象
「王品挑過的，無須再挑」
「一品牌一公益」
「以客為尊」
後續應對措施
2.董事長出面公開道歉，並說明配套措施
3.旗下所有跟黑心油有關的品牌皆可憑發票退費
1.檢討供應商，掌握其源頭管理