TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG
1.2 Hành vi tiêu dùng
Mô hình Hành vi tiêu dùng
Yếu tố ảnh hưởng Hành vi tiêu dùng
1.1 KN về Người tiêu dùng
Khách hàng
Là cá nhân hay tổ chức mà hành động của họ có tác động đến việc mua sắm và sử dụng sản phảm dịch vụ của doanh nghiệp
Phân loại khách hàng
Cá nhân
Mua sản phẩm dịch vụ cho tiêu dùng cá nhân hay gia đình
Tổ chức
Mua sản phẩm dịch vụ cho hoạt động của tổ chức
Nhà hàng và người tiêu dùng
Khách hàng
Mua sản phẩm dịch vụ nhưng có thể không sử dụng
Người tiêu dùng
Mua sản phẩm dịch vụ và tực tiếp sử dụng
1.3Là một tiến trình năng động
Hành vi khách hàng
Vì sao phải nghiên cứu HVTD
Quan điểm trong sản xuất
Quan điểm trong sản phẩm
Quan điểm trọng bản
Quan điểm trong marketing
Vai trò nghiên cứu hành vi khách hàng
Tiếp cận và nhận biết đầy đủ những động cơ thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm để cạnh tranh đối thủ
Triển khai được các sản phẩm mới và xây dựng chiến lược Marketing kích thích việc mua hàng
Ngoài các doanh nghiệp, nghiên cứu HVKH còn cần thiết cho cả những tổ chức phi lợi nhuận và những cơ quan chính phủ
1.4 PP nghiên cứu HVTD
Làm sao để hiếu khách
5W1H
WHEN
WHERE
WHAT
WHY
WHO
HOW
Nghiên cứu hành vi khách hàng
Nội dung nghiên cứu
PP nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu
Văn hóa
Xã hội
Tâm lý
Cá nhân
Hộp đen ý thức của người tiêu dùng
Đặc điểm của NTD
Quá trình ra quyết định
Có phạm vi rộng hơn việc mua hàng đơn thuần
Là một tiến trình năng động
Có thể liên quan đến nhiều người
Liên quan đến nhiều người
