Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Sistema de protección al consumidor - Coggle Diagram
Sistema de protección al consumidor
Cliente y Consumidor
Destinatario final quien lo usa
Aquel que compra el producto
Caracteristicas del consumidor
Uso que hace del bien o del servicio
No incorpora a la fabricacion de otro bien o servicio
usa o consume con el fin de satisfacer una necesidad.
Sistema de arbitraje
Inicia con la formalización de una solución arbitral, que puede presentarse en la Junta Arbitral de Consumo directamente o a través de una Asociación de Consumidores y Usuarios.
Organos Arbitrales
Escuchar, intentar y promover que ambas partes lleguen a acuerdos.
Actuar con independencia, imparcialidad y confidencialidad.
Actuar de forma colegiada con todas las personas que compongan el órgano arbitral.
Emitir el laudo o resolución.
Juntas Arbitrales
Impulsa y gestiona los procedimientos
Pone a disposición de los consumidores o usuarios y de las empresas con formularios necesarios.
Nombramiento de los árbitros
Conceder o retirar el distintivo de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo
Elabora listas de árbitros ante la Junta Arbitral de Consumo.
Organos del Sistema Arbitral de Consumo
Proporciona una solución de más calidad y especializada en terminos jurídicos (Técnicos y Económicos)
Eficacia
Resulta mediante un laudo, como si se tratara de una sentencia, sin recurrir a la vía judicial ordinaria sin límites.
Economia
Gratuita para las partes que solo deben costear.
Rapidez
Se tramita en 6 meses máximo desde el inicio del procedimiento arbitral.
Nuevas normas de protección
Comunidad Autonoma
Ejerce las competencias de cada comunidad halla asumido en referente a consumo y defensa de los consumidores.
Unios europea
Sus principales funciones son asesorar a los clientes sobre sus derechos en materia de consumo y defensa del consumidor.
Todas las Administraciones Públicas poseen organismos que protegen al consumidor y que velan
por sus intereses.
Defensor del Pueblo
No recibe ordenes de ninguna autoridad publica y desarrolla sus funciones con independencia e imparcialidad.
Comisión Nacional de Mercados y Competencia.
Encargado de preservar, garantizar y promover el correcto funcionamiento de los mercados.
Nacional
Controla, desarrolla, realiza y apoya los bienes y servicios del sistema arbitral, siguiendo las encuestas y estudios de las materias del consumo
Corporaciones Locales
Se encarga de ofrecer servicio gratuito de información, orientacion y asesoramiento prestado a los cuidadanos en base a la competencia del ajuntamiento.
Definicion
Aquella persona física que actúa en un ámbito ajeno a una actifvidad empresarial o profesional.
Asociaciones del Consumidor y Usuario
Actua en nombre y representacion de los intereses generales de los consumidores y usuarios.
O.C.U
Promueve los intereses de los consumidores y ayuda a hacer valer sus derechos. Financiada por las cuotas de los socios.
Facua
Para el desarrollo de campañas en beneficio del conjunto de los consumidores, pero no acepta dinero de empresas ni partidos políticos.
C.E.A.C.C.U
Organizacion independiente, de las primeras en ser creadas en España.
AUC
Asociacion de consumidores sectorial que defiende los derechos de los ciudadanos.
ADICAE y ADICAE
Empresas del sector Financiero y Servicios, teniendo mucha relevancia social
Mediación
Sistema alternativo de resolución de conflictos y no usa canales legales, ya que es un metodo extrajudicial.
Voluntario
Participativo
No vinculante
Escucha activa
Escuchar y recoger información.
Empatía
Ponerse en el lugar de las partes sin involucrase
Observador
Atento a los detalles y posturas que adoptan las partes
Asertivo
Mantener sus convicciones y aportaciones
Capacidad de analisis
COmprender, proponer y buscar soluciones en puntos comunes.
Confianza
Crea un clima favorable para la cooperación y acuerdos
Imparcial
Mantenerse equidistante entre las dos partes
Discreto y mantener la confianza
Derechos y Obligaciones
Protege sus legítimos intereses económicos y garantiza la reparación e indemnización frente a daños y perjuicios.
Derecho a la Protección
Cuando un proveedor no respeta los derechos y comete abusos.
Derecho a la Educación
Conocer tus derechos y protección segun la ley.
Derecho a no ser discriminados
Nadie puede negar un producto o servicio segun tu sexo o raza, etc.
Derecho a Elegir
Nadie puede presionar o exigir, pagos o anticipos.
Derecho a la Compensación
Tienes Derecho a que te reponga o exigir la devolución del dinero.
Seguridad y Calidad
Deben de cumplir con las normas y disposiciones.
Derecho a la Información
Toda información de bienes y servicios.
Actuar en buena fe en el desarrollo de cualquier queja o reclamacion.
Cumplir con el compromisos adquiridos en la compraventa,pago, tiempo y forma.
Seguir las instrucciones de uso establecidas por el fabricante o proveedor del producto.
Nuevas formas de protección
Defensor del cliente
Protege los derechos e intereses de clientes que hayan presentado una reclamacion o no estan satisfechos con las respuesta recibidas
Cooperativas de consumo
Promocionan el consumo responsable, respetuoso con el medio ambiente y forman al consumidor