Sistema de protección al consumidor
Cliente y Consumidor
Caracteristicas del consumidor
Sistema de arbitraje
Organos del Sistema Arbitral de Consumo
Nuevas normas de protección
Definicion
Asociaciones del Consumidor y Usuario
Mediación
Aquella persona física que actúa en un ámbito ajeno a una actifvidad empresarial o profesional.
Uso que hace del bien o del servicio
No incorpora a la fabricacion de otro bien o servicio
usa o consume con el fin de satisfacer una necesidad.
Destinatario final quien lo usa
Aquel que compra el producto
Derechos y Obligaciones
Protege sus legítimos intereses económicos y garantiza la reparación e indemnización frente a daños y perjuicios.
Derecho a la Protección
Derecho a la Educación
Derecho a no ser discriminados
Derecho a Elegir
Derecho a la Compensación
Seguridad y Calidad
Derecho a la Información
Conocer tus derechos y protección segun la ley.
Nadie puede presionar o exigir, pagos o anticipos.
Deben de cumplir con las normas y disposiciones.
Cuando un proveedor no respeta los derechos y comete abusos.
Tienes Derecho a que te reponga o exigir la devolución del dinero.
Nadie puede negar un producto o servicio segun tu sexo o raza, etc.
Toda información de bienes y servicios.
Actuar en buena fe en el desarrollo de cualquier queja o reclamacion.
Cumplir con el compromisos adquiridos en la compraventa,pago, tiempo y forma.
Seguir las instrucciones de uso establecidas por el fabricante o proveedor del producto.
Comunidad Autonoma
Unios europea
Todas las Administraciones Públicas poseen organismos que protegen al consumidor y que velan
por sus intereses.
Nacional
Corporaciones Locales
Controla, desarrolla, realiza y apoya los bienes y servicios del sistema arbitral, siguiendo las encuestas y estudios de las materias del consumo
Sus principales funciones son asesorar a los clientes sobre sus derechos en materia de consumo y defensa del consumidor.
Ejerce las competencias de cada comunidad halla asumido en referente a consumo y defensa de los consumidores.
Se encarga de ofrecer servicio gratuito de información, orientacion y asesoramiento prestado a los cuidadanos en base a la competencia del ajuntamiento.
Defensor del Pueblo
Comisión Nacional de Mercados y Competencia.
No recibe ordenes de ninguna autoridad publica y desarrolla sus funciones con independencia e imparcialidad.
Encargado de preservar, garantizar y promover el correcto funcionamiento de los mercados.
Actua en nombre y representacion de los intereses generales de los consumidores y usuarios.
O.C.U
Facua
C.E.A.C.C.U
AUC
ADICAE y ADICAE
Para el desarrollo de campañas en beneficio del conjunto de los consumidores, pero no acepta dinero de empresas ni partidos políticos.
Promueve los intereses de los consumidores y ayuda a hacer valer sus derechos. Financiada por las cuotas de los socios.
Asociacion de consumidores sectorial que defiende los derechos de los ciudadanos.
Organizacion independiente, de las primeras en ser creadas en España.
Empresas del sector Financiero y Servicios, teniendo mucha relevancia social
Nuevas formas de protección
Defensor del cliente
Cooperativas de consumo
Protege los derechos e intereses de clientes que hayan presentado una reclamacion o no estan satisfechos con las respuesta recibidas
Promocionan el consumo responsable, respetuoso con el medio ambiente y forman al consumidor
Sistema alternativo de resolución de conflictos y no usa canales legales, ya que es un metodo extrajudicial.
Voluntario
Participativo
No vinculante
Escucha activa
Empatía
Observador
Asertivo
Capacidad de analisis
Confianza
Imparcial
Discreto y mantener la confianza
Mantenerse equidistante entre las dos partes
COmprender, proponer y buscar soluciones en puntos comunes.
Atento a los detalles y posturas que adoptan las partes
Escuchar y recoger información.
Ponerse en el lugar de las partes sin involucrase
Mantener sus convicciones y aportaciones
Crea un clima favorable para la cooperación y acuerdos
Inicia con la formalización de una solución arbitral, que puede presentarse en la Junta Arbitral de Consumo directamente o a través de una Asociación de Consumidores y Usuarios.
Proporciona una solución de más calidad y especializada en terminos jurídicos (Técnicos y Económicos)
Eficacia
Economia
Rapidez
Se tramita en 6 meses máximo desde el inicio del procedimiento arbitral.
Resulta mediante un laudo, como si se tratara de una sentencia, sin recurrir a la vía judicial ordinaria sin límites.
Gratuita para las partes que solo deben costear.
Organos Arbitrales
Juntas Arbitrales
Impulsa y gestiona los procedimientos
Escuchar, intentar y promover que ambas partes lleguen a acuerdos.
Pone a disposición de los consumidores o usuarios y de las empresas con formularios necesarios.
Nombramiento de los árbitros
Conceder o retirar el distintivo de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo
Elabora listas de árbitros ante la Junta Arbitral de Consumo.
Actuar con independencia, imparcialidad y confidencialidad.
Actuar de forma colegiada con todas las personas que compongan el órgano arbitral.
Emitir el laudo o resolución.