Sistema de protección al consumidor

Cliente y Consumidor

Caracteristicas del consumidor

Sistema de arbitraje

Organos del Sistema Arbitral de Consumo

Nuevas normas de protección

Definicion

Asociaciones del Consumidor y Usuario

Mediación

Aquella persona física que actúa en un ámbito ajeno a una actifvidad empresarial o profesional.

Uso que hace del bien o del servicio

No incorpora a la fabricacion de otro bien o servicio

usa o consume con el fin de satisfacer una necesidad.

Destinatario final quien lo usa

Aquel que compra el producto

Derechos y Obligaciones

Protege sus legítimos intereses económicos y garantiza la reparación e indemnización frente a daños y perjuicios.

Derecho a la Protección

Derecho a la Educación

Derecho a no ser discriminados

Derecho a Elegir

Derecho a la Compensación

Seguridad y Calidad

Derecho a la Información

Conocer tus derechos y protección segun la ley.

Nadie puede presionar o exigir, pagos o anticipos.

Deben de cumplir con las normas y disposiciones.

Cuando un proveedor no respeta los derechos y comete abusos.

Tienes Derecho a que te reponga o exigir la devolución del dinero.

Nadie puede negar un producto o servicio segun tu sexo o raza, etc.

Toda información de bienes y servicios.

Actuar en buena fe en el desarrollo de cualquier queja o reclamacion.

Cumplir con el compromisos adquiridos en la compraventa,pago, tiempo y forma.

Seguir las instrucciones de uso establecidas por el fabricante o proveedor del producto.

Comunidad Autonoma

Unios europea

Todas las Administraciones Públicas poseen organismos que protegen al consumidor y que velan
por sus intereses.

Nacional

Corporaciones Locales

Controla, desarrolla, realiza y apoya los bienes y servicios del sistema arbitral, siguiendo las encuestas y estudios de las materias del consumo

Sus principales funciones son asesorar a los clientes sobre sus derechos en materia de consumo y defensa del consumidor.

Ejerce las competencias de cada comunidad halla asumido en referente a consumo y defensa de los consumidores.

Se encarga de ofrecer servicio gratuito de información, orientacion y asesoramiento prestado a los cuidadanos en base a la competencia del ajuntamiento.

Defensor del Pueblo

Comisión Nacional de Mercados y Competencia.

No recibe ordenes de ninguna autoridad publica y desarrolla sus funciones con independencia e imparcialidad.

Encargado de preservar, garantizar y promover el correcto funcionamiento de los mercados.

Actua en nombre y representacion de los intereses generales de los consumidores y usuarios.

O.C.U

Facua

C.E.A.C.C.U

AUC

ADICAE y ADICAE

Para el desarrollo de campañas en beneficio del conjunto de los consumidores, pero no acepta dinero de empresas ni partidos políticos.

Promueve los intereses de los consumidores y ayuda a hacer valer sus derechos. Financiada por las cuotas de los socios.

Asociacion de consumidores sectorial que defiende los derechos de los ciudadanos.

Organizacion independiente, de las primeras en ser creadas en España.

Empresas del sector Financiero y Servicios, teniendo mucha relevancia social

Nuevas formas de protección

Defensor del cliente

Cooperativas de consumo

Protege los derechos e intereses de clientes que hayan presentado una reclamacion o no estan satisfechos con las respuesta recibidas

Promocionan el consumo responsable, respetuoso con el medio ambiente y forman al consumidor

Sistema alternativo de resolución de conflictos y no usa canales legales, ya que es un metodo extrajudicial.

Voluntario

Participativo

No vinculante

Escucha activa

Empatía

Observador

Asertivo

Capacidad de analisis

Confianza

Imparcial

Discreto y mantener la confianza

Mantenerse equidistante entre las dos partes

COmprender, proponer y buscar soluciones en puntos comunes.

Atento a los detalles y posturas que adoptan las partes

Escuchar y recoger información.

Ponerse en el lugar de las partes sin involucrase

Mantener sus convicciones y aportaciones

Crea un clima favorable para la cooperación y acuerdos

Inicia con la formalización de una solución arbitral, que puede presentarse en la Junta Arbitral de Consumo directamente o a través de una Asociación de Consumidores y Usuarios.

Proporciona una solución de más calidad y especializada en terminos jurídicos (Técnicos y Económicos)

Eficacia

Economia

Rapidez

Se tramita en 6 meses máximo desde el inicio del procedimiento arbitral.

Resulta mediante un laudo, como si se tratara de una sentencia, sin recurrir a la vía judicial ordinaria sin límites.

Gratuita para las partes que solo deben costear.

Organos Arbitrales

Juntas Arbitrales

Impulsa y gestiona los procedimientos

Escuchar, intentar y promover que ambas partes lleguen a acuerdos.

Pone a disposición de los consumidores o usuarios y de las empresas con formularios necesarios.

Nombramiento de los árbitros

Conceder o retirar el distintivo de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo

Elabora listas de árbitros ante la Junta Arbitral de Consumo.

Actuar con independencia, imparcialidad y confidencialidad.

Actuar de forma colegiada con todas las personas que compongan el órgano arbitral.

Emitir el laudo o resolución.