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CH1 服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1 服務創新概論
服務創新的四個構面
新服務概念
新顧客介面
新服務傳送系統
技術選擇
推動服務創新的三種力量
科技
網際網路的巨增創造出許多的新服務
更容易接近、更便利、更具生產力
有潛在的負面結果
文化-生活的體驗
迪士尼將文化加入到產品
台灣高鐵推出彩繪列車
社會-運用群眾的力量或智慧
讓服務的本質發生改變
維基百科
社群
服務模式的創新
產品創新
漸進式創新
激進式創新
技術突破
市場突破
流程創新
進入市場的時機
彈性的增長
專案管理的有效性及效力與生產力的改善
服務創新
傳遞較高的服務價值給消費者
透過消費者體驗所產生
服務創新的定義
以科技為基礎的新服務
可以打破產業界線，讓企業可以
透過服務提升競爭力
服務創新的類型
1.主要的或完全的創新
2.新設事業
3.在目前以服務的市場區隔提供新的服務
4.服務線延伸
5.服務改良
6.樣式改變
4種服務策略
1.以創新服務強化市場佔有率，維持既有的顧客
2.以創新服務開發新顧客
3.以創新服務開發更新的服務
4.以創新服務創造新的產品組合
創新過程的3角色
1.提供技術和其他投入
2.服務創新廠商
3.使用創新服務的顧客
供給驅動服務廠
服務廠商的內部創新
客戶主導的創新
支持創新的服務
創新典範