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INDICADORES DE GESTIÓN - Coggle Diagram

- - - - CONFIABLE
        
        Consistentemente medible a lo largo del tiempo, de la misma forma, por diferentes observadores
        
        PRECISO
        
        Definido en términos operacionalmente claros
        
        MEDIBLE
        
        Cuantificable usando las herramientas y métodos disponibles
        
        OPORTUNO
        
        Aporta una medida a intervalos relevantes y apropiados en términos de las metas y actividades del programa
        
        IMPORTANTE PROGRAMÁTICAMENTE
        
        Vinculado al programa o a la consecución de los objetivos del programa.
      - La medición exacta de un comportamiento, práctica, tarea, que es el producto o resultado esperado de la intervención
  - - - Este es probablemente uno de los enfoques más populares para definir indicadores de gestión.
        
        CUALITITATIVOS
        
        Índice de corrupción internacional, Nivel de satisfacción del cliente, Calificación de la calidad del servicio
        
        CUANTITATIVO
        
        Tasa de conversión de cierre de ventas, Volumen de ingresos por ventas, Porcentaje de productos con defectos.
    - - Esta tipología analiza las interdependencias entre los KPI, en esta situación, la distinción entre un KPI Inductor y uno Histórico depende del contexto.
        
        INDUCTOR O PREDICTIVO
        
        "Inductor o Predictivo" se refiere a aquellos indicadores de gestión que pueden influir en el resultado futuro
        
        HISTÓRICOS O REZAGADOS
        
        "Histórico o Rezagado" involucra indicadores de desempeño que describen el desempeño pasado
    - - La eficacia analiza si los resultados deseados se generaron, mientras que la eficiencia indica la medida en que el tiempo, el esfuerzo o el costo se emplean adecuadamente para obtener los resultados deseados.
    - - Realizar un análisis de la cadena o del flujo de valor para cada objetivo estratégico proporciona más información al medir el KPI asociado
        
        PROCESO
        
        Indican las actividades requeridas para producir los resultados esperados.
        
        SALIDA
        
        Se refieren a la calidad o la cantidad de los productos o servicios creados.
        
        ENTRADA
        
        Miden los recursos involucrados en el logro de los objetivos, ya sea que estén relacionados con el tiempo, el capital humano o los costos.
        
        RESULTADOS
        
        Miden el impacto logrado a través de la provisión de bienes y servicios.
    - - Hay algunos KPI que frecuentemente se reconocen como estratégicos, como por ejemplo la Cuota de mercado, el Índice de satisfacción del cliente, el Margen de rentabilidad y los Ingresos. Algunos KPI operativos pueden ser: Cantidad de tiempo para cargar un pedido, Tasa de productos sin defectos o Porcentaje de procesos optimizados.
    - - El Balanced Scorecard permite evaluar el funcionamiento de una organización desde varias perspectivas.
        
        Indicadores de la perspectiva financiera
        
        Pueden ser indicadores de liquidez, de endeudamiento, de rotación, de rentabilidad, entre otros
        
        Indicadores de la perspectiva de procesos
        
        Pueden ser indicadores de calidad del producto o servicio, de eficiencia en tiempos de entrega, de rentabilidad de los procesos, de productividad, entre otros
        
        Indicadores de la perspectiva del cliente
        
        Pueden estar incluidos indicadores de satisfacción de los clientes, de fidelización, de rentabilidad por cliente u de optimización de plazos de entrega.
        
        Indicadores de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento
        
        Pueden ser indicadores de formación y preparación de empleados, de ausentismo, de bonos, entre otros.
  - - - Benchmarking
      - Gerencia del cambio
      - Satisfacción del cliente
      - Monitoreo del proceso
    - - Simplicidad
        
        Puede definirse como la capacidad para definir el evento que se pretende medir, de manera poco costosa en tiempo y recurso.
      - Participación de los usuarios
        
        Es la habilidad para estar involucrados desde el diseño, y debe proporcionárseles los recursos y formación necesarios para su ejecución.
      - Validez en el tiempo
        
        Puede definirse como la propiedad de ser permanente por un periodo deseado.
      - Utilidad
        
        Es la posibilidad del indicador para estar siempre orientado a buscar las causas que han llevado a que alcance un valor particular y mejorarlas.
      - Adecuación
        
        Entendida como la facilidad de la medida para describir por completo el fenómeno o efecto. Debe reflejar la magnitud del hecho analizado y mostrar la desviación real del nivel deseado.
      - Oportunidad
        
        Entendida como la capacidad para que los datos sean recolectados a tiempo. Igualmente requiere que la información sea analizada oportunamente para poder actuar.
    - - Los indicadores de Gestión resultan ser una manifestación de los objetivos estratégicos de una organización a partir de su Misión
  - - - Nos aportan datos comparativos entre las acciones del propio proceso y sus resultados.
    - - Nos ofrecen datos objetivos para campos que, en un principio, puedan parecer poco tangibles como: la adaptabilidad de un producto, la resolución de necesidades o los resultados de pruebas en un entorno simulado.
    - - Disponibilidad de nuevos servicios y acciones ofrecidas.
    - - También conocidos como indicadores de efectos colaterales, miden los posibles daños, errores y fallos que pueden surgir en el proyecto.
    - - Podemos subdividir los indicadores de gestión / ejemplos de indicadores de calidad en: internos o externos y miden no solo la calidad del producto final, sino también de la organización, el proceso y la atención al cliente.
    - - Los resultados obtenidos pueden ser examinados según el tipo de interacción.