Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
製造業與服務業創新之差異
研究/創新(多為內部，多靠外部、外包)
創新週期(短、多數較長)
技術導向
(科技與技術領導，消費者或顧客導向)
產品特徵(有形/易儲存，無形/難以儲存)
智慧財產權(強/專利，弱/著作權)
空間規模(國家/全球，區域/國家)
體驗經濟的特徵
感官性
知識性
差異性
延伸性
終端性
經濟價值的演進
商品經濟時代/工業經濟
(供過於求)
服務經濟階段
(注重商品銷售的客戶關係)
產品經濟時代/農業經濟
(供不應求)
體驗經濟階段
(重視消費過程中的自我體驗)
類型
服務流程的創新
(如電子商務與物流的結合)
服務組織的創新
(更有效的顧客管理做法)
服務商品的創新
產品系統服務
使用導向服務
(以使用次數或是使用時間為基準的服務)
結果導向服務
(最終使用產品的目的)
產品導向服務
(免付費的售後服務)
獨立性服務
服務的永續力
使用導向永續力
(針對產品做出不同的服務)
結果導向永續力
(結果能不能使需求被滿足)
產品導向永續力
(產品壽命延長服務)
程度的型態分類
根本式創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
重大創新
漸進式創新
服務提升
風格改變
服務線延伸
服務傳遞系統
高度顧客接觸
(讓顧客感受到個性化服務)
低度顧客接觸
技術與服務的驅動關係
技術進步驅動了一些新興服務業
如管理、諮詢、廣告服務的發展
服務產品本身具有知識化、
資訊化與設計化