Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
服務的永續力
使用導向服務
針對產品做出不同的服務
出租特殊造型衣服
產品的高使用強度，減少了所需要的產品總數，也降低生產所需的材料和資源耗損
結果導向服務
結果能不能使需求被滿足
影片App會員
需要多少就使用多少的服務並且付出多少的代價
產品導向服務
主要集中在產品的銷售，為了「產品壽命延長服務」
手機的保固期
服務創新的概念
創新是利用資源創造財富的力量
產業界加速轉型的方法，強調利用服務體驗，獲取消費者的認同
創新是驅動經濟成長的主要動力
服務經濟
服務經濟學
研究服務業經營過程中的實際問題，從理論探討找出促進服務產品生產和交換發展的規律
研究在服務產品中的生產和流通過程中，發生的經濟關係
其次是以服務業的經濟活動來探討服務經濟學的應用
重視及時反映市場資訊變化帶來的影響
對企業內部，特別注意調動勞動者的積極性，已提高勞動生產率和經濟效益
服務經濟發展現況與趨勢
服務業逐漸成為外國直接投資的重點
全球商務流程外包的盛行也帶動了服務貿易再視的快速發展
目前社會經濟型態區分為產品經濟、商品經濟、服務經濟
體驗經濟
重視消費者過程中的自我體驗，不再僅僅提供商品或服務
塑造感官體驗及思維認同，藉此吸引消費者的注意力，並改變消費行為
體驗經濟特徵
差異性
終端性
知識性
感官性
延伸性
服務創新與傳遞
定義
技術面
實體生產部門相關的管理
文化和社會產業
傳統服務業和狹義知識密集型服務
經濟面
增加有形或無形「產品」附加價值
社會面
提高和完善生存品質
改善社會生態環境
創造和開發人類自身價值
類型
服務流程的創新
服務商品的創新
產品導向服務
提供額外的服務給產品
使用導向服務
交易的標的是功能而非產品本身
結果導向服務
著重在結果面，確保顧客的滿意度
服務組織的創新
製造業與服務業的差異
服務業
研究及創新(多靠外部)
創新週期(通常較長)
技術導向(技術拉力)
產品特徵(無形 / 難儲存)
智慧財產權(弱 / 著作權)
空間規模(區域 / 國家)
製造業
研究及創新(多為內部)
創新週期(通常較短)
技術導向(技術推力)
產品特徵(有形 / 易儲存)
智慧財產權(強 / 專利權)
空間規模(國家 / 全球)