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:star:服務創新目錄C108104236 陳建璋 - Coggle Diagram
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服務創新目錄C108104236 陳建璋
科技新知
電動車產業為近年發展快速，節能正為電動車所打的招牌，電動車的議題也為全世界關注的，優點為加速快扭力大，也符合未來節能趨式;但缺點也是相當的致命充電站的不足，以及俗話說:「買車容易，養車難」，電動車的零件較貴，保養費也比傳統吃油車貴上許多，這也是期許未來能改的。
「遊戲」為元宇宙的核心，期待未來結合AR、VR、MR、5G、NFT的應用
無人商店的引進不僅減少人力童也也導造全年無休的經營模式
但似乎還未再發展階段，無人商店需考慮每位客人進出的系統分析可能導致人群排隊阻塞，自助結帳系統為兩台，每位客人的速度不一，未來期許有增設機台來提升效率的可能。
CH1服務創新概論
服務創新定義為強化獲利、吸引顧客為導向，將經濟視為成長的元
動力，結合技術、知識、服務概念融合科技技術，打造完整服務體驗取代知識產品的買賣方式
服務模式的創新: 產品創新、服務創新、社會創新
四種策略: 強化市場占有率、開發新顧客、開發更新服務、創造新的產品組合;
五個種類:供給驅動服務、廠商內部創新、客戶主導創新、支持創新服務、創新的典範
服務科學(補充)
服務業的特性:無實體、無法保留、不可分割、客制化
服務科學涵蓋:科技管理、人文、客技與工程與工程
所有的產業最終都是服務業
CH6 王品集團
-對時安風暴之因應與反思
黑心油事件王品集團如何安找回民眾信任
危機處理方式
經營理念:誠實、群力、敏捷、創新、滿意
旗下部門列舉
心得:藉著黑心油事件的爆發，可能會讓許多尚未浮出檯面的黑心事件，更繃緊神經甚至改邪歸正，也因為此事件我認為，可能有一方面會因此對其喪失信心，但另一方面心理可能會想都被抓到了，往後日子應該會更加控管食安方面，因此就現階段來說，我反而不會因為黑心油事件，而不去食用王品集團旗下店家
CH10 統一超商
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打造無可取代的龍頭地位
無人商店與線上購物中心
商業模式轉變: 複合式7-11、博客來專櫃
、自有品牌、甜點類以及啤酒吧台
ibon生活便利站:儲值/繳費、票卷、列印/掃描、好康紅利、
生活服務、購物/寄貨、申辦服務、熱門服務
心得:對於7-11常客的我，近期7-11的矮便相當有感，所販售各種用品上也勘稱小型全聯了，飲料、甜點都非常多元化，另外也增設許多空間，以及休息區有些桌子設有充電座，增加學生停留時間，有時想換個地方打報告甚至讀書，7-11也是我納入考量的環境之一。
CH2 飛牛牧場
-創新行銷通路
飛牛牧場轉型為觀光農場提供遊客與動物的近距離接觸餵食與DIY體驗，還提供住宿與營火場地租借等多元服務，吸引觀光客前來
牧場使命強調三生一體(生活、生產、生態)，三育一體(培育、保育教育) :
心得: 飛牛牧場的轉型，不僅帶來許多遊客商機，也使自家產品有進駐百貨專櫃與休息站內販售，增加可觀的收益量;本來的客群可能為成人方面，但開放為觀光牧場後不僅增加小朋友參觀客群，也可能引進學校戶外教學的商機。
服務創新與服務經濟(補充2)
經濟價值的邁進
服務傳遞系統
服務創新程度分類
體驗經濟特徵
服務創新的定義分為:社會面、技術面、經濟面、方法論
服務業與製造業創新之差異