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CH8企業電子商務 - Coggle Diagram
CH8企業電子商務
CRM的關鍵成功因素
組織良好的團隊
重視人的因素
技術的靈活運用
逐步實現
要專注於流程
系統的整合
來自企業高層的支持
供應鏈管理SCM
好處
降低採購成本
降低存貨水準
減少循環週期
收入和利潤的增加
節約交易成本
主要流程
執行評估
實施
計畫
確保顧客滿意的主要環節，也就是保證能在正確的時間把正確的產品與服務送正確的地方
主要功能
整合的後勤管理系統
生產過程管理
顧客資產管理
財務會計管理
企業資源規劃系統ERP
物料需求規劃MRP I (1970~1980)
製造資源規劃MRP II (1980~1990)
企業資源規劃ERP(1900~至今)
顧客管理關係CRM
產生
技術的推動
管理理念的更新
需求的拉動PUSH(顧客的差異性)
價值
提高效率
拓展市場
保留顧客
關係管理
對顧客進行差異分析
與顧客保持良性聯繫
確認你的顧客
調整產品服務以滿足每個顧客的需求
個案
LINE PAY
街口支付
台灣PAY