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:star:服務創新與服務經濟(補充2) - Coggle Diagram
:star:服務創新與服務經濟(補充2)
服務業與製造業創新之差異
技術導向
科學與技術指導
消費者與顧客指導
產品特徵
有形:容易儲存
無形:難以儲存
智慧財產權
強:專利
弱:著作權
創新週期
短，多數較長
研究/創新
多為內部;多靠外部
服務傳遞系統
高度顧客接觸
如IKEA、酒店讓顧客感受到個性化服務
10個有效建立顧客接觸策略步驟
(6)定義顧客的「真實時刻」(7)確保你測綠在技術與執行皆可行，且為顧客所要(8)找出你所要的數據(9)制定你的接觸原則(10)使用固定接觸管道
(1)從顧客出發(2)制定明確目標(3)綜覽整個故客旅程(4)了解故庫關係的生命週期(5)建立可評估成效計畫
低度顧客接觸
服務創新程度分類(型態)
產品線延伸
服務與風格改善
服務流程創新
附屬新服務建立
流程線延伸
服務創新定義
技術面
以文化和社會產業為主
實體生產部門相關管理、組織、設計等
以傳統服務業和狹義知識密集型服務
方法論
服務創新對象
創新與開發
發明
開發新服務市場
應用新的服務方法與途徑
社會面
「以人為本」的科技思維
經濟面
降低成本
提高品質
經濟價值的演進
服務經濟時代
體驗經濟時代
產品經濟時代
商品經濟時代