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GERENCIANDO LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES. - Coggle Diagram
GERENCIANDO LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES.
Según Domínguez, la gestión de servicios se trata de tratar de lograr la calidad de todos los momentos de la verdad, de tener una cultura organizacional orientada al cliente, con sistemas amigables y una estructura siempre activa.
1
La generación de valor en la relación con el cliente puede derivar.
2
Obtención y aplicación de conocimiento que incremente el valor a través de la relación.
3
Habilidad para construir y mantener relaciones con los mejores clientes
4
Organizaciones de las relaciones con el exterior
5
Continuidad de estas puede generar confianza y adaptación mutua
6
Adaptación a los deseos y necesidades
RELACIÓN CON LOS CLIENTES MEDIANTE LA TECNOLOGÍA
Las empresas tienen que incrementar la expansión organizacional debido al concepto de cultura orientada al servicio, que ve esta estrategia como una gran ventaja competitiva basada en las necesidades y expectativas de los diferentes segmentos del mercado
EL TRIÁNGULO DE ALBRECHT
personas
estrategias
clientes
sistema
COMO CONOCER AL CLIENTE
Las relaciones con el cliente busca desarrollar ventajas competitivas a través del mejoramiento de la experiencia que tiene el cliente al hacer negocios con la empresa.
Se puede definir al CRM como una estrategia de negocio que se focaliza en el conocimiento del cliente y engloba tres elementos importantes que son:
Procesos de negocio
Tecnología
Personas
