Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG - Coggle Diagram
TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG
Khách hàng
Khái niệm
có ảnh hưởng đến quyết định mua
nội bộ hoặc bên ngoài
hiện hoặc có tiềm năng
Phân loại
Khách hàng cá nhân
Khách hàng tổ chức
Hành vi tiêu dùng
là một tiến trình năng động
có thể liên quan đến nhiều người
phạm vi rộng hơn mua hàng đơn thuần
liên quan đến nhiều quyết định
liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, hoạt động và ý tưởng
bao gồm những hành vi quan sát được và không được
Mô hình hành vi của người tiêu dùng
Hộp đen ý thức của người tiêu dùng
Phản ứng của người tiêu dùng
Môi trường
Vai trò nghiên cứu hành vi khách hàng
nhu cầu khác nhau
hiểu được khách hàng, hiểu được tại sao họ lại mua hàng
nhu cầu xã hội ngày càng phức tạp
triển khai các chiến lược để kích thích mua hàng
sự thay đổi địa vị và vai trò khách hàng
cần thiết cho những tổ chức phi lợi nhuận và chính phủ
Yếu tố ảnh hưởng đến NTD
Tâm lí
Xã hội
Cá nhân
Văn hóa
Hiểu khách hàng 5W1H
Who
What
When
Where
Why
How
Nội dung nghiên cứu HVKH
Những yếu tố tác động đến HVKH
Những hoạt động marketing
Phản ứng của khách hàng