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Ch1服務創新概論 - Coggle Diagram
Ch1服務創新概論
新服務策略句陣
建立佔有率
服務發展（舊客＋新服務）
市場發展
多角化
服務的特性
異質性（生產與消費同時）
易逝性（無法保留）
無行性
服務創新的推動力
文化
高鐵結合卡通推出卡通列車
社會
維基百科、社群平台導購
科技
foodpanda、ubereat外送
服務模式的創新
服務創新
voss
1.技術性方法
2.獲得市場需求知識
3.發展新概念與創意
4.服務雛型的發展
流程創新
Haner
Currie
產品創新
激進式創新
技術突破
漸進式創新
市場突破
服務創新定義
導入科技為基礎的新服務
打破產業界線，企業透過提升服務來提競爭
服務模式
獨立性服務
教育服務
公共服務
衍生性服務
使用導向
實際使用為基礎的服務/信用卡公司向商家收取每一筆費用之金額
結果導向
最終使用目的：信用卡目的是『借錢』
產品導向
0800客戶服務