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GERENCIANDO LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
Concepto
Es una herramienta para administrar y
coordinar las interacciones entre una
empresa y sus clientes
Objetivo
El identificar aquello que genera valor para el cliente, para luego proporcionárselo en el momento y lugar oportuno y aunque cada cliente puede poseer un punto de vista diferente con respecto al valor, siempre existirán conceptos y apreciaciones comunes
Importancia
Establecer y cultivar una buena relación con los clientes le permite a la empresa o negocio sobresalir de entre la competencia, además que permitir el crecimiento y mejoramiento de la empresa.
¿Qué es lo que quieren
los clientes?
Respuestas precisas
Personal bien informado
Personal pulcro y bien
arreglado
Personal eficiente
Una atención rápida
Estrategias de relación
con el cliente
Un cliente feliz es la mejor estrategia de marketing
Haz que tus agentes empaticen con los clientes y sus problemas
Nunca pierdas el contacto con los clientes
Dirige tu producto o servicio al público indicado
Analiza las quejas y sácales el máximo partido
Trabaja los errores de los agentes
Fases de las relaciones
con el cliente
Mejorar las perspectivas de obtención de ganancias con los clientes existentes (Incrementar)
Retener a los buenos clientes por siempre
La adquisición de nuevas relaciones
Beneficios
Ahorra tiempo
Accesibilidad para nuestro equipo
Aumenta ganancias
Optimiza recursos
Satisfacer al cliente
