Analizar las causas raíz La meta de esta fase es identifi car la(s) causa(s) raíz del problema (identifi car las X vitales), entender cómo éstas generan el problema y confi rmar las causas con datos.
Las herramientas de utilidad en esta fase son muy variadas, por ejemplo: lluvia de ideas, diagrama de Ishikawa, Pareto de segundo nivel, estratifi cación, cartas de control, mapeo de procesos, los cinco porqués, despliegue de la función de calidad para relacionar variables de entrada con variables de salida, diseño de experimentos, prueba de hipótesis, diagrama de dispersión, etcétera.
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