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INDICADORES DE GESTIÓN - Coggle Diagram

- - - - Valor Histórico:
        
        Muestra cómo ha sido la tendencia a través en el transcurso del tiempo.
        
        Permite proyectar y calcular valores esperados para el período.
        
        El valor histórico señala la variación de resultados, su capacidad real, actual y probada, informa si el proceso está, o ha estado, controlado.
        
        El valor histórico dice lo que se ha hecho, pero no dice el potencial alcanzable.
      - Valor Estándar:
        
        El estándar señala el potencial de un sistema determinado.
      - Valor Teórico:
        
        También llamado de diseño, usado fundamentalmente como referencia de indicadores vinculados a capacidades de máquinas y equipos en cuanto a producción, consumo de materiales y fallas esperadas.
        
        El valor teórico de referencia es expresado muchas veces por el fabricante del equipo.
      - Valor de Requerimiento de los Usuarios:
        
        Representa el valor de acuerdo con los componentes de atención al cliente que se propone cumplir en un tiempo determinado.
      - Valor de la Competencia:
        
        Son los valores de referencia provenientes de la competencia (por benchmarking); es necesario tener claridad que la comparación con la competencia sólo señala hacia dónde y conque rapidez debe mejorar, pero a veces no dice nada del esfuerzo a realizar.
      - Valor por Política Corporativa:
        
        A través de la consideración de los dos niveles anteriores se fija una política a seguir respecto a la competencia y al usuario.
        
        No hay una única forma de estimarlos se evalúan posibilidades y riesgos, fortalezas y debilidades, y se establecen.
      - Determinación de valores por consenso:
        
        Cuando no se cuenta con sistemas de información que muestren los valores históricos de un indicador, ni cuente con estudios para obtener valores estándar, para lograr determinar los requerimientos del usuario o estudios sobre la competencia, una forma rápida de obtener niveles de referencia es acudiendo a las experiencias acumuladas del grupo involucrado en las tareas propias del proceso.
- - - - Ejemplos
        
        Cualitativos: Índice de corrupción internacional, Nivel de satisfacción del cliente, Calificación de la calidad del servicio.
        
        Cuantitativos: Tasa de conversión de cierre de ventas, Volumen de ingresos por ventas, Porcentaje de productos con defectos.
    - - Ejemplos
        
        Las utilidades de una organización pueden ser un indicador inductor o predictivo para el KPI de presupuesto de capacitación.En un contexto diferente, las utilidades pueden ser un indicador histórico o rezagado para el KPI de porcentaje de procesos optimizados.
    - - Ejemplos
        
        Eficacia: Cantidad de artículos entregados, Cantidad de Transacciones procesadas, Porcentaje de pedidos procesados.
        
        Eficiencia: Costo de envío de un producto, Cantidad de Transacciones procesadas por persona, Tiempo para procesar un pedido.
    - - Los KPI de entrada miden los recursos involucrados en el logro de los objetivos, ya sea que estén relacionados con el tiempo, el capital humano o los costos.
        
        Ejemplos
        Cantidad de miembros del equipo, Presupuesto del proyecto.
      - Los KPI de proceso indican las actividades requeridas para producir los resultados esperados.
        
        Ejemplos
        Tiempo para procesar las facturas, Tasa de utilización de los equipos.
      - Los KPI de salida se refieren a la calidad o la cantidad de los productos o servicios creados.
        
        Ejemplos
        Cantidad de artículos vendidos, Cantidad de electricidad generada.
      - Los KPI de resultados miden el impacto logrado a través de la provisión de bienes y servicios.
        
        Ejemplos
        Porcentaje de participación de mercado, Índice de satisfacción del cliente.
    - - Ejemplos
        
        Estratégicos: la Cuota de mercado, el Índice de satisfacción del cliente, el Margen de rentabilidad y los Ingresos.
        
        Operativos: Cantidad de tiempo para cargar un pedido, Tasa de productos sin defectos o Porcentaje de procesos optimizados.
    - - Indicadores de la perspectiva financiera: Este tipo de indicadores reflejan la situación económica de la empresa, de sus estados financieros. Pueden ser indicadores de liquidez, de endeudamiento, de rotación, de rentabilidad, entre otros.
      - Indicadores de la perspectiva del cliente: Los indicadores de esta perspectiva tienen que ver con el capital relacional de la organización. Pueden estar incluidos indicadores de satisfacción de los clientes, de fidelización, de rentabilidad por cliente u de optimización de plazos de entrega.
      - Indicadores de la perspectiva de procesos: Los indicadores de esta perspectiva analizan el rendimiento de los procesos internos relacionados con la organización y la satisfacción de clientes. Pueden ser indicadores de calidad del producto o servicio, de eficiencia en tiempos de entrega, de rentabilidad de los procesos, de productividad, entre otros.**
      - Indicadores de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Este tipo de indicadores se relacionan con la capacidad de innovación en varios procesos de la organización, con la habilidad para mejorar y aprender. Pueden ser indicadores de formación y preparación de empleados, de ausentismo, de bonos, entre otros.
    - - Indicadores Externos vs. Internos
        El KPI está disponible para una amplia audiencia fuera de la compañía o solo es informado dentro de la organización.
      - Indicadores de Largo Plazo vs. Corto Plazo
        Los KPI buscan medir las acciones que generan resultados en lo inmediato o en el largo término en el futuro.
      - Indicadores Primarios o Simples vs. Secundarios o Compuestos
        En este caso el KPI se clasifica con base a si depende o no de otro KPI para ser calculado.
      - Indicadores Humanos vs. Tecnológicos
        Los valores del KPI están expuestos a errores humanos o errores de un sistema de información.