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GERENCIANDO LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES - Coggle Diagram
GERENCIANDO LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
Gerenciar las relaciones con los clientes (CRM) Es una herramienta para administrar y coordinar las interacciones entre una empresa y sus clientes
(Brunetta) Señala que las empresas han redescubierto que tratar bien al cliente es la mejor fuente de rentabilidad y crecimiento sostenido de las ventas.
IMPORTANCIA DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
UNA ATENCIÓN RÁPIDA
PERSONAL BIEN INFORMADO
PERSONAL PULCRO Y BIEN ARREGLADO
PERSONAL EFICIENTE
RESPUESTAS PRECISAS
OBJETIVO DEL CRM
Identificar aquello que genera valor para el cliente, para luego proporcionárselo en el momento y lugar oportuno y aunque cada cliente puede poseer un punto de vista diferente con respecto al valor, siempre existirán conceptos y apreciaciones comunes.
ESTRATEGIAS DE RELACIONES CON EL CLIENTE
ANALIZA LAS QUEJAS Y SÁCALES EL MÁXIMO PARTIDO
NUNCA PIERDAS EL CONTACTO CON LOS CLIENTES
UN CLIENTE FELIZ ES LA MEJOR ESTRATEGIA DE MARKETING
BENEFICIOS
SATISFACE AL CLIENTE
AUMENTA GANANCIAS
AHORRA TIEMPO
OPTIMIZA RECURSOS
ACCESIBILIDAD PARA NUESTRO EQUIPO