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CH1 服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1 服務創新概論
服務創新的
發展過程
策略的發展或回物
新服務策略的發展
產生構想
概念發展與評估
商業分析
服務發展與測試
市場測試
商業化
導入後評估
服務創新
的類型
主要的或完全的創新
新設事業
在目前以服務的
市場區隔提供新的服務
服務線延伸
服務改良
樣式改變
服務創新
的策略
以創新服務強化市場
佔有率，維持既有的顧客
以創新服務開發新顧客
以創新服務開發更新的服務
以創新服務創造新的產品組合
服務創新模式的
四個基本構面
新服務觀念
新客戶介面
新服務傳送體系
技術選擇
服務創新
的定義
服務創新是在競爭市場中，
導入以科技為基礎的新服務
創新分為漸進式的、系統的
躍進式創新三種類型
服務創新可以打破產業界線
服務創新
的推動力
科技
推動服務創新的最大力量
EX：付款、追蹤訂單、虛擬實境
文化
文化結合服務，就能成功創新
EX：迪士尼的授權產品
社會
運用群眾力量智慧讓服務本質發生改變
EX：維基百科運用社會力量出版
服務模式
的創新
產品創新
漸進式創新
激進式創新
技術突破
市場突破
服務創新
流程創新