Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
GERENCIANDO LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES, image, image, image, image,…
GERENCIANDO LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
La relación con los clientes se da conociendo nuestro mercado, y acercándonos al consumidor, ya que así podemos conocer las necesidades de este, por lo que las empresas deben tener estrategias pasando de un enfoque cotidiano a uno que logre una ventaja competitiva razonable en el tiempo, para así tener relación con el cliente y generar valor, es importante analizar que los procesos establecen las bases fundamentales al momento de empezar algunas acciones de mejora en todo tipo de empresas.
EL TRIÁNGULO DE ALBRECHT
Cliente
PERSONAS
SISTEMAS
ESTRATEGIAS
La gestión de relación con los clientes se da por medio al conocimiento de estudios realizados para saber cual es la necesidad del comprador, por lo que debemos buscar estrategias para atraer el cliente y tener una relación en la que el cliente prefiera el producto, para así tener una empresa competitiva en el mercado y agregar valor.
Por medio de la tecnología el mercado puede ser más amplio, tanto como el marketing, los anuncios acerca de un producto o servicio pueden atraer a los consumidores, ya conocimiento a que segmento de mercado nos dirigimos podemos tener una relación con el cliente y así conocer su necesidad.
Según Domínguez, la gestión de servicios se trata de tratar de lograr la calidad de todos los momentos de la verdad, de tener una cultura organizacional orientada al cliente, con sistemas amigables y una estructura siempre activa.
Parece evidente que la posesión de ventajas competitivas, en este caso, las construidas a partir de la relación con los clientes, otorgará a la organización una posición superior en el mercado.
Su esencia se basa en la aprovechamiento de valor mediante el desarrollo de relaciones a largo plazo
Continuidad de estas puede generar confianza y adaptación mutua
Adaptación a los deseos y necesidades
Obtención y aplicación de conocimiento que incremente el valor a través de la relación.
Habilidad para construir y mantener relaciones con los mejores clientes
La generación de valor en la relación con el cliente puede derivar.
Organizaciones de las relaciones con el exterior
RELACIÓN CON LOS CLIENTES MEDIANTE LA TECNOLOGÍA
El desarrollo de estrategias de servicio integrales para lograr mayores capacidades en un entorno de rápido cambio y transformación empresarial.
El marketing relacional se puede definir como “la capacidad empresarial enfocada para anticipar, conocer, satisfacer las necesidades, deseos actuales y previsibles de los clientes.
Las empresas tienen que incrementar la expansión organizacional debido al concepto de cultura orientada al servicio, que ve esta estrategia como una gran ventaja competitiva basada en las necesidades y expectativas de los diferentes segmentos del mercado.
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes son soluciones tecnológicas para lograr la evolución del marketing relacional.
COMO CONOCER AL CLIENTE
Las relaciones con el cliente busca desarrollar ventajas competitivas a través del mejoramiento de la experiencia que tiene el cliente al hacer negocios con la empresa.
Se puede definir al CRM como una estrategia de negocio que se focaliza en el conocimiento del cliente y engloba tres elementos importantes que son:
Tecnología
Personas
Procesos de negocio
