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服務創新概論 - Coggle Diagram
服務創新概論
個案
3家純網銀預計
台灣高鐵歡樂卡通列車
零售業物流2.0將成趨勢
台積電33年登晶圓代工龍頭
小米，社群之王
RFID與NFC在生活中的應用
新服務策略矩陣
服務展現(現有顧客+新服務)
市場發展
建立佔有率
多角化
廠商可以處於較佳地位來界定一個服務創新的策略
服務創新流程模型
新顧客介面(市場知識)
新服務傳遞體系(人力資源管理)
新服務概念(事業知識傳授)
技術選擇
商業模式的創新
服務創新(把傳統的營銷方式加入新的方式去做銷售以達到提高價值的作用)ex;uber eat
流程創新(把原先的工作流程徹底改變的工作)
產品創新(讓消費者從產品中獲得更大滿足，替企業得到更多得銷售業績和利潤)
服務創新的推動力
(3種力量4種層次)
文化(生活體驗把其他不同的文化加入到產品中EX高鐵推出卡通列車)
社會(運用群眾的力量或智慧，讓服務的本質發生改變，如危機百科,團購網站)
科技(科技是服務創新的一個大重點像是AR或VR)
服務的特性
異質性(生產與消費同時進行，強調人際互動)
易逝性(無法保留)
無形性(摸不到)
定義
導入科技為基礎的服務(LINE QRcode)
打破產業界線，讓企業透過提供服務來提升競爭力
心得
看完老師的介紹我才知道原來平常會使用到的一卡通原來是RFID的使用，NFC也是可以用來做捷運真的是相當方便
老師上課舉例的純網銀真的是一個相當方便的創新服務，把要直接到銀行辦理事務的方式直接挪到網路上，在家裡就可以完成了真的是很方便
四種策略與五種類