Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN - Coggle Diagram
NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN
kiến thức
kiến thức về văn hóa,ẩm thưc,lịch sử,kinh tế,...của nhiều vùng miền địa phương đất nước trên thế giới
-
-
-
-
Kế hoạch học tập
-
Học kỳ V
-
Tiếng Anh lữ hành 2
theo em tiếng Anh luôn là thứ quan trọn giúp chúng ta rất nhiều trong công việc vì vậy em chọn nó vì nó giúp ích co em sau này rất nhiều
Học kỳ VI
du lịch văn hóa
vì học môn này em sẽ được tìm hiểu và nghiên cứu sâu hơn về các chi tiết văn hóa ẩm thực con người, lịch sự, địa lý, phong tục tập quán và ngôn ngữ từng vùng miền.
Học kỳ VII
du lịch sinh thái
vì khi học về du lịch sih thái ,nó cho chúng ta cái nhìn hoàn toàn khác vè thế giới, mang lợi ích về kinh tế,van hóa,xã hội...giúp nâng cao nhận thức về giáo dục banr thaan vaf bảo tồn thiên nhiên môi trường
du lịch cộng đồng
học du lịch cộng đồng sẽ phát huy được các giá trị văn hóa truyền thống, được trải nghiệm cuộc sống của người dân bản địa và các hoạt động khác
Học kỳ VIII
-
Lễ tân ngoại giao
là sự giao tiếp bên ngoài, là công cụ ko thể thiếu của hoạt động đối ngoại. Khi học môn này chúng ta sẽ dễ dàng làm việc trong các môi trường hơn
Nghiệp vụ pha chế
là pha chế các loại đồ uống cho khách hàng tại các nhà hàng, khách sạn. Học môn này sẽ được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, chuẩn quốc tế nhưng yêu cầu nghiệp vụ cũng cao và khắt khe hơn. Vì khi học nghiệp vụ pha chế chính là nền tảng quan trọng giúp ta vượt qua việc khó, tự tin hơn với những gì mình làm.
-
-
-
-
Phẩm chất
không tham lam
VD:nhặt của rơi trả lại cho người mất, ko bỏ túi riêng
biết giữ chữ tín
VD: nhiều khách hàng khó tính,yêu cầucao,voiứ 1 người quản lí phải biết giữ chữ tín,có trách nhiệm cho lời nói hành động của mình,giữ cam kết uy tín ->yếu tố quyết định thành công
biết phân công phân minh
VD: 1 người quản lí phải biết đâu là đúng đâu là sai ,xử lí công bằng êm đẹp
Kỹ năng
kỹ năng giao tiếp
VD: giao tiếp với khách hàng ,trao đổi nhiều với đồng nghiệp
kỹ năng xử lý tình huống
VD:như khách hàng có những rủi ro hay những rắc rối thì một quản lí phải đứng ra giải quyết, đưa ra các phương án phù hợp
kỹ năng ngoại ngữ
VD:khách hàng có thể đến từ mọi nơi trên thế giới ,nên ngoại ngữ là điều quan trọng bắt buộc 1 quản lí phải có ,ngoại ngữ tốt là chìa khóa gíup ta thăng tiến nhanh hơn
-
-
-
Việc bổ sung và rèn luyện các kiến thức, kỹ năng phụ trợ như tin học, tiếng anh là rất cần thiết
-
Học tiếng anh: tiếng anh là thứ ko thể thiếu ở bất cứ ngành nghề nào, 1 khách sạn hay 1 nhà hàng lớn sẽ trọng dụng những người giỏi tiếng anh. Vậy các kiến thức và kỹ năng cần phải học ở môn tiếng Anh
-
-
Luyện tập nhuần nhuyễn các kỹ năng như nói ,nghe ,đọc,viết.
Thời gian dự kiến học tiếng anh là vào học kỳ II kết thúc ở học kỳ III (có nhiều phương pháp để học như
-
Học bị động:
-
nghe trong giao tiếp thực tế, trên tivi, trước khi ngủ lấy ra nghe
nghe trong lúc làm việc nhà, xem phim, nghe nhạc...
Nghe đi nghe lại nhiều lần và bắt chước nói theo, luyện tập thật nhiều sẽ khiến cho chúng ta tự tin hơn vào bản thân
-
Thái độ
hòa đồng ,lịch sự ,nhã nhặn với khách hàng
VD: khi khách hàng có yêu cầu gì đó với chúng ta thì trước hết ta cần có thái độ vui vẻ đón nhận yêu cầu đó,không khắc khe liếc ngang liếc dọc
Lời nói
nhẹ nhàng ,ân cần,niềm nở
VD: khi khách từ bất kỳ ở đâu đến ,lời nói nhẹ nhàng hỏi han là điều trước tiên .Dù khác biệt màu da ,dân tộc thì cũng phải phục vụ đến nơi đến chốn,không nhìn chằm chằm,không nhìn trộm ,nói chuyện phải hướng mắt dịu dàng về với khách hàng
Các yếu tố khác
kỹ năng phần mền tốt
vd: biết quản lí sắp xếp thời gian, kỹ năng đàm phán giỏi, thuyết trình gọn gàng dễ hiểu, biết lắng nghe
-
Do sự đam mê bản thân và được làm việc trong 1 ko gian sang trọng, công việc thì năng động có tính linh hoạt, có đầy đủ các chế độ lương, thưởng dành cho nhân viên nên tôi quyết định chọn vào ngành nghề này