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GERENCIANDO LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES - Coggle Diagram
GERENCIANDO LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
La gestión de servicios trata de
Lograr la calidad de todos los momentos de la verdad.
Tener una cultura organizacional orientada al cliente, con sistemas amigables y una estructura siempre activa.
Parece evidente que la posesión de ventajas competitivas, en este caso, las construidas a partir de la relación con los clientes, otorgará a la organización una posición superior en el mercado
Relación con los clientes mediante la tecnología
Las empresas
Tienen que incrementar la expansión organizacional debido al concepto de cultura orientada al servicio
Ven esta estrategia como una gran ventaja competitiva basada en las necesidades y expectativas de los diferentes segmentos del mercado
El marketing relacional es
La capacidad empresarial enfocada para anticipar, conocer, satisfacer las necesidades, deseos actuales y previsibles de los clientes.
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes son soluciones tecnológicas para lograr la evolución del marketing relacional
Como conocer al cliente
Las relaciones con el cliente busca desarrollar ventajas competitivas a través del mejoramiento de la experiencia que tiene el cliente al hacer negocios con la empresa
Elementos importantes
Tecnología
Personas
Procesos de negocio
Se puede definir al CRM como una estrategia de negocio que se focaliza en el conocimiento del cliente
El triangulo de Albrecht