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Árvore de classificação, Objetivo: Identificar os motivos que levam o…
Árvore de classificação
Tipo de Atendimento
Dúvidas
Prazos
Cliente inseguro
Credenciamento
Prazos
Formas de pagamento
Baixa dos débitos
Prova de existência da empresa
Status do pedido
Postos físicos
Formas de pagamento
Pagamento em boleto parcelado
Duas de formas de pagamento
Dúvidas sobre limite do cartão
Cartão de terceiros
Opções de pagamento
Emissão do CRLV
Baixa dos débitos
Taxas de serviço
Dúvidas do DETRAN
Dívida Ativa
Regras de pagamento
Emissão de documento
Pontos na CNH
Transferência
Renovação CNH
Emplacamento
Histórico do veículo
Liberação do veículo
Comprovantes
Reenvio de comprovantes
Pedido dentro do prazo
Erros
Erro do cliente
Página inicial
Login
Simulação
Pagamento
Erro do sistema
Débitos não exibidos
Falhas na busca
Quebra de SLA de análise
Quebra de SLA de pagamento
Serviço indisponível
Consulta placa estado errado
Suspeita de fraude
Falha no pagamento
Pagamento cancelado
Pagamento não autorizado
Blocklist
Erro no QR code PIX
Cliente inativo
Testes
Promoções
Pedido de cancelamento
Placa errada
Número de parcelas errado
Cliente não se atentou ao prazo
Pedido duplicado
Redes sociais
Nova parceria
Pedido de prioridade
Prioridade na análise
Pedido Cancelado
Veículo no pátio
Prioridade no pagamento
Veículo no pátio
Pagamento depois do prazo
Canal
Chat
Telefone
Facebook
Instagram
Whatsapp
E-mail
Chat Offline
Estado
Momento da abertura
Antes da confirmação do pedido
Durante a simulação
Antes da simulação
Após confirmar o pedido
Durante a análise
Durante o pagamento
Após o pagamento
Testes
Não identificado
Parceiro
Sem parar
ConnectCar
Credicard (Itaú)
Creditas
TicketLog
Olho no Carro
Porto Seguro
Webmotors
Premia
Cox
Veloe
Stellantis (Fiat)
Move Mais
Zapay (Offline)
Testes
Zapay (Online)
Objetivo: Identificar os motivos que levam o cliente a querer cancelar um pedido
Objetivo: Identificar o estabelecimento de origem do cliente
Objetivo: Identificar e disponibilizar de maneira mais simples o canal de abertura do ticket
Objetivo: Mapear o momento em que os clientes mais recorrem ao atendimento
Objetivo: Mapeamento de erros
Objetivo: Identificar gargalos no processo de checkout