Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
四個經濟階段
第二階段：商品經濟時代，供過於求的階段
第三階段：服務經濟階段，注重客戶關係
第一階段：產品經濟時代，為供不應求的階段
第四階段：體驗經濟階段，追求顧客理性和感性滿足的程度，重視消費過程的自我體驗
服務商品創新
使用導向服務
米其林主要是賣方案給顧客，提供油耗管理服務
結果導向服務
米其林給顧客對應的輪胎使用服務
產品導向服務
GE的飛機噴射引擎，提供客戶管理和優化服務，預防性維修等服務
服務對象創新
組織
食品業注重顧客管理
商品
虛擬化妝App
流程
電商與物流的結合
服務業創新面臨挑戰
大多為漸進式創新
需要系統的整合，將人、產品、服務之間連接起來
不易具有智慧財產能力保護
服務永續力
使用導向
類似租賃的概念
結果導向
只注重需求有沒有被滿足
產品導向
產品延長服務
服務創新
指利用新的想法、技術或手段轉變或改善成新的服務方式
體驗經濟主要特徵
終端性、差異性、感官性、知識性、延伸性、參與性、補償性、經濟性、記憶性、關係性