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【チャット接客シナリオ】お客様のご状況をお聞かせください, チャット導入の目的をお聞かせください - Coggle Diagram

- - - - 【メリット】
        ・24時間お問合せ対応が可能
        ・コストパフォーマンスが高い
        【デメリット】
        ・お客様の満足度、解決度が低い
        
        お客様のご状況をおきかせください。
        
        お客様の不安や疑問を解消し、購入の後押しをしたい
        
        定期購入の底上げをしたい
        
        電話(人)で対応しなくてもよいお問合せが多い
        
        お問合せが多く対応しきれていない
        
        そのお悩み、ShowTalkで解決できます。
        
        ShowTalkの強みを知る
        
        業務設計面での強みを知る
        
        1 more item...
        
        運用改善面での強みを知る
        
        1 more item...
        
        営業時間外の機会損失をなくしたい
        
        サイトから離脱しているお客様との接点を作りたい
    - - 【メリット】
        ・利用ユーザーの満足度が向上する
        ・お問合せのカテゴリーが豊富
        【デメリット】
        ・人件費がかかる
    - - 【メリット】
        ・回答効率と満足度、解決度が高い
        【デメリット】
        ・人件費がかかる
        ・運用の手間が大きい
- - - - 導入までの大まかな流れは以下の通りです。
        ➀クライアント様のニーズや課題をヒアリング
        ②当社からのご提案
        ③ご契約
        ④チャット導入準備
        ⑤チャット運用開始
        ※※④より、専任コンサルタントが導入準備から運用開始まで手厚くサポート致します。
        
        運用開始までの必要期間が知りたい
        
        導入準備から運用開始までは、通常、一か月～一か月半程度かかります。
        
        お問合せをしたい
        
        ShowTalk資料をダウンロードしたい(URL遷移)
        
        直接オペレーターに相談したい
        
        導入準備の際に発生する工数を知りたい
        
        クライアント様には、主に表示WEBサイトへのチャットタグの埋め込み作業とバナーの作成をお願いしております。
        その他事項関しては、クライアント様の運用形態によって異なってきますので、ご相談ください。
        
        直接オペレーターに相談したい
        
        ShowTalk資料をダウンロードしたい(URL遷移)
        
        お問合せをしたい
    - - 導入前のサポートを知りたい
        
        当社ではチャット専門のコンサルタントが日々業務改善を行っており、多様な業界のデータや成功事例を保有しています。そのため、そのデータをもとにクライアント様に合わせたKPI設定や最適なオペレーションの設計が可能でございます
        
        お問合せをしたい
        
        ShowTalk資料をダウンロードしたい(URL遷移)
        
        直接オペレーターに相談したい
      - 導入後のサポートについて知りたい
        
        チャットの運用は、クライアント様のご状況によって貴社運用か、当社運用かでお選びいただけます。
        当社での運用の場合、長年蓄積してきたチャット独自の応対ナレッジに基づいて、しっかり教育されたオペレーターが運用いたします。
        
        お問合せをしたい
        
        ShowTalk資料をダウンロードしたい(URL遷移)
        
        直接オペレーターに相談したい
    - - 当社はチャットのオペレーションセンターを保有しており、自社での運用を通して独自のデータやノウハウを蓄積しています。最大の特長はそのデータやノウハウを生かして、システムの提供、オペレーションの業務設計、運用受託、運用改善まで一気通貫で行っているところにあります。
        
        業務設計面での強みを知る
        
        当社ではチャット専門のコンサルタントが日々業務改善を行っており、多様な業界のデータや成功事例を保有しています。そのため、そのデータをもとにクライアント様に合わせたKPI設定や最適なオペレーションの設計が可能でございます。
        
        運用改善での強みを知る
        
        チャットの運用は、クライアント様のご状況によって貴社運用か、当社運用かでお選びいただけます。
        当社での運用の場合、長年蓄積してきたチャット独自の応対ナレッジに基づいて、しっかり教育されたオペレーターが運用いたします。
- - - - そのお悩み、ShowTalkのチャットシステムで解決できます。
        サイトに訪れたお客様に対し、瞬時にチャットを表示させることで興味を示してもらい、サイトの回遊を促し、離脱率を低減します。
    - - そのお悩み、ShowTalkのチャットシステムで解決できます。
        購入前のお客様に対して、チャットを表示し、疑問解決を促すだけではなく、さらに購買意欲を向上させる内容をチャットで訴求することで、購入を後押しします。
- - - - そのお悩み、ShowTalkのチャットシステムで解決できます。
        購入を迷われているお客様に対して、チャットを表示後、オペレーターへの接続も可能です。直接チャット上で会話をすることで、お客様に沿った接客ができ、購買意欲を向上させます。
    - - そのお悩み、ShowTalkのチャットシステムで解決できます。
        会員サイトなどの限定的なサイトでもチャットを表示しお客様と会話することができます。定期購入しているお客様に限定したキャンペーンの訴求なども行うことができます。
- - - - そのお悩み、ShowTalkのチャットシステムで解決できます。
        お客様との接点として、電話やメールだけではなくチャットでの対応チャネルを用意することで、お客様の質問内容によってチャネルを選択いただけ、フランクに質問していただくことができます。
    - - そのお悩み、ShowTalkのチャットシステムで解決できます。
        営業時間外や深夜帯にサイトに訪れたお客様に対しても、チャットを表示させ、疑問の解決を促すことで顧客満足度を向上させることができます。
    - - そのお悩み、ShowTalkのチャットシステムで解決できます。
        チャットは同時複数対応が可能であること、またAIでの自動対応も可能なため、お客様をお待たせさせることがなく、対応することができます。
- - - - そのお悩み、ShowTalkのチャットシステムで解決できます。
        チャットでは同時複数対応が可能なため、処理件数/時がメールや電話よりも増やすことができます。
        
        その他このような不安はございませんか？
        
        チャット導入前後のサポートについて
        
        導入前のサポート
        
        チャット専任のコンサルタントがクライアント様に合わせたKPI設定や最適なオペレーションの設計が可能でございます。
        当社では自社でコールセンターを自社保有しており、多種多様な業界のデータを日々蓄積しています。また成功事例や失敗事例も保有しております。
        
        資料をダウンロードする(URL遷移)
        
        お問合せをする
        
        直接オペレーターに相談する
        
        導入後のサポート
        
        チャットの運用は、クライアント様のご状況によって貴社運用、または、当社運用をお選びいただけます。当社での運用の場合、長年蓄積してきたチャット独自の応対ナレッジに基づいて、しっかりと教育されたオペレーターが運用致します。
        また貴社運用の場合、貴社へ当社管理者を派遣して研修等を行います。
        
        資料をダウンロードする(URL遷移)
        
        お問合せをする
        
        直接オペレーターに相談する
        
        導入の流れについて
        
        導入までのおおまかな流れは以下となります。
        ➀クライアント様のニーズや課題をヒアリング
        ②当社からのご提案
        ③ご契約
        ④チャット導入準備
        ⑤チャット運用開始
        ※④より、チャット専任コンサルタントが導入準備から運用開始まで手厚くサポートします。
        
        導入までの時間について
        
        導入準備から運用開始までは、通常、一か月～一か月半程度かかります。
        
        3 more items...
        
        導入の工数について
        
        クライアント様には主に、表示WEBサイトへのチャットタグの埋め込み作業とバナーの作成をお願いしております。
        その他事項に関してはクライアント様の運用形態によって、異なってきますのでご相談ください。
        
        3 more items...
    - - そのお悩み、ShowTalkのチャットシステムで解決できます。
        電話(人)で対応しなくてもよいお問合せに対しては、チャットの導入により顧客対応コストがさらに低減します。