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GERENCIANDO LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
Gerenciar las relaciones con los clientes (CRM) Es una herramienta para administrar y coordinar las interacciones entre una empresa y sus clientes.
Su objetivo es identificar aquello que genera valor para el cliente, para luego proporcionárselo en el momento y lugar oportuno y aunque cada cliente puede poseer un punto de vista diferente con respecto al valor, siempre existirán conceptos y apreciaciones comunes.
Fases de las relaciones con el cliente
Mejorar las perspectivas de obtención de ganancias con los clientes existentes (Incrementar).
Retener a los buenos clientes por siempre.
La adquisición de nuevas relaciones.
Estrategias de relación con el cliente
Un cliente feliz es la mejor estrategia de marketing.
Haz que tus agentes empaticen con los clientes y sus problemas.
Nunca pierdas el contacto con los clientes.
Dirige tu producto o servicio al público indicado.
Analiza las quejas y sácales el máximo partido.
Trabaja los errores de los agentes.
Para implementar una estrategia de gerenciamiento de las relaciones con el cliente, primero hay que definir los objetivos, luego analizar en qué lugar estamos en cuanto a procesos, recursos humanos, etc y por último pensar en el software.
Beneficios
Satisface al cliente.
Aumenta ganancias.
Ahorra tiempo.
Accesibilidad para nuestro equipo.
Optimiza recursos.
¿Qué es lo que quieren los clientes?
Respuestas precisas.
Personal eficiente.
Personal pulcro y bien arreglado.
Personal bien informado.
Una atención rápida.
