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Gerenciando las relaciones con los clientes
Gerenciar las relaciones con los clientes (CRM) Es una herramienta para administrar y coordinar las interacciones entre una empresa y sus clientes
Objetivo del CRM
Identificar aquello que genera valor para el cliente, para luego proporcionárselo en el momento y lugar oportuno y aunque cada cliente puede poseer un punto de vista diferente con respecto al valor, siempre existirán conceptos y apreciaciones comunes
Importancia de la relación con los clientes
Establecer y cultivar una buena relación con los clientes le permite a la empresa o negocio sobresalir de entre la competencia, además que permitir el crecimiento y mejoramiento de la empresa.
Beneficios
ahorra tiempo
aumenta ganancias
accesibilidad para nuestro equipo
satisface al cliente
optimiza recursos
Fases de las relaciones con el cliente
La adquisición de nuevas relaciones
Mejorar las perspectivas de obtención de ganancias con los clientes existentes (Incrementar)
Retener a los buenos clientes por siempre
Estrategias de relación con el cliente
Un cliente feliz es la mejor estrategia de marketing
Haz que tus agentes empaticen con los clientes y sus problemas
Nunca pierdas el contacto con los clientes
Dirige tu producto o servicio al público indicado
Analiza las quejas y sácales el máximo partido
Trabaja los errores de los agentes
(Brunetta) Señala que las empresas han redescubierto que tratar bien al cliente es la mejor fuente de rentabilidad y crecimiento sostenido de las ventas.
Para implementar una estrategia de gerenciamiento de las relaciones con el cliente, primero hay que definir los objetivos, luego analizar en qué lugar estamos en cuanto a procesos, recursos humanos, etc y por último pensar en el software.
