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服務科學 - Coggle Diagram
服務科學
科技化服務的優勢
速度快
規模大
可複製
無限制
包含
科技管理
科技與工程
人文與社會
服務業的加值功能
觀光業
整合旅館業(提供住宿)、運輸業(提供交通)、餐飲業(提供美食)、
演藝業(提供表演)、景觀業(提供觀光景點)
經過整合，不但創造觀光產業，更帶動各產業蓬勃發展
客製化
針對不同需求提供服務，雖成本較高，但經濟利益也高
補足少數個人特殊的需求
也可大量客製化，產生經濟規模的效益，像是戴爾電腦
服務業的轉型
科技化
以數位方式提供跨距離的遠端服務
像是遠距教學、遠距醫療
全球化
現在資訊科技發達，資訊可經由全球網路瞬間傳送
到各地，消除了時間與空間的限制
像是iPod、香港利豐、沃瑪、Infosys、優必速、IBM
簡介
1.服務業與初級產業、次級產業有密切的關連
2.經濟愈發達的國家，服務業的占比愈高
3.服務業: 最能掌握顧客需求、最貼近市場
4.所有的產業最終都是服務業
服務業特性
1.以客戶為導向
2.無實體
3.不可移動
4.不可分割
5.客製化