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MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
CONCEPTOS BÁSICOS
Mejora continua
Son aquellas acciones emprendidas
en toda la organización para incrementar la eficacia y eficiencia de las tareas.
Reingeniería
Es el rediseño rápido y drástico de los procesos estratégicos de una organización, así como de los sistemas, las políticas y las estructuras que los sustentan.
NORMA ISO 9004:2000
Esta se recomienda como una guía para aquellas organizaciones que deseen ir más allá de los requisitos de la Norma ISO 9001.
Acciones de mejora
Estas se realizan en una organización, en ocasiones, implícitas, ya que se introducen con éxito en el día a día, como un fruto del afán por hacer cada vez mejor las cosas.
Ciclo PHVA
El ciclo de Control o Ciclo PHVA (PDCA) es un método específico para llevar a cabo acciones que posibiliten resolver un problema específico o implantar una idea de mejora.
Planear
Es definir el objetivo o la meta deseada y establecer la forma en que se
pueda alcanzar.
Hay que responder las siguientes interrogantes:
¿Dónde se llevara a cabo lo planeado?
¿Qué se quiere hacer o lograr, cual es el objetivo o para dónde vamos?
¿Quién realizara cada uno de los pasos definidos en el cómo?
¿Por qué esto es necesario o importante, es decir, cuáles son las razones para llevarle a este objetivo?
¿Cuándo se iniciara y terminara el proyecto, cuánto tiempo se invertirá en cada paso?
¿Cómo se puede lograr el objetivo? ¿Cuáles son los pasos y los recursos que se requieren?
Hacer
Es llevar a cabo lo planeado y para llevar esto es necesario primero proveerse de los recursos necesarios, como los materiales y los equipos y dar la capacitación a las personas que la necesiten.
Verificar
En este momento se verifica la efectividad de las acciones que se realizaron, chequeando o comprobando si el objetivo fue alcanzado o en su defecto el nivel de eficacia alcanzado.
Actuar
Como resultado de la verificación, se puede encontrar tres situaciones diferentes:
Acción preventiva
Tendiente a eliminar causas potenciales que pueden
ocasionar los malos resultados.
Acción
Acciones Correctoras: Se refiere a reparar, reprocesar o ajustar una no conformidad existente.
Acciones Correctivas: Se refiere a eliminar la causa de la no conformidad.
PROCESO PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS O IMPLANTACIÓN DE UNA OPORTUNIDAD DE MEJORA (RUTA DE CALIDAD)
La búsqueda de la excelencia comprende un proceso que consiste en aceptar un nuevo reto cada día
Este proceso comprende las siguientes frases:
DEFINICION DEL PROBLEMA
Reconocimiento de las Características del Problema (Observación)
Búsqueda de las principales causas (Análisis)
Definición de las acciones para eliminar las causas (Plan de Acción)
Ejecutar plan de acción (Hacer)
Confirmación de la eficiencia de la acción (Verificación)
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A)Difundir plan de acción, B) Entrenar a las personas involucradas y C) Ejecutar las acciones programadas
A) Planteamiento de las alternativas de solución para eliminar las causas del problema. b) Diseño de medidas para los efectos secundarios, en caso necesario.
Análisis minucioso de todas las posibles causas que pueden originar el problema.
A) Análisis y comprensión del problema. B) Fijación de una meta cuantitativa de lo que se desea, a partir del punto
anterior
Se debe comenzar definiendo lo que se
entiende por problema
PREMIOS DEMING
Es un precio prestigioso Japones, que se entrega una vez al año a la empresa con mayores avances en calidad y que sobrepasen ampliamente el ISO 9000.
JUSE (Union
of Japanese Scientistand Engineers)
Evalúan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes capítulos, dándole la misma ponderación a cada uno:
1)Políticas de la Calidad y gestión de Calidad
2)Organización de la Calidad y su difusión
3)Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad
4)Recogida, trasmisión y utilización de control de Calidad.
5)Análisis de la Calidad
6)Estandarización
7)Kanri : Control diario ,control del proceso y mejora
8)Aseguramiento de la Calidad
9)Resultados de la implantación.
MODELO EUROPEO DE LA CALIDAD (EFQM)
Es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basado en el análisis del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.
Rendimiento 15%
Resultados en personal 9%
Resultados en clientes 20%
Resultado en la sociedad 8%
Procesos 14%
Colaboradores y recursos 9%
Liderazgo 10%
MALCOM BALDRIGE
Es un modelo sistemático de gestión organizacional. Es una síntesis de las mejores prácticas empresariales y consta de fundamentos esenciales para obtener excelencia.
Los criterios del modelo de excelencia buscan:
Premio Nacional de Calidad
Compartir información sobre las mejores prácticas
Autoevaluación
Mejorar el desempeño organizacional
PREMIO NACIONAL ECUATORIANO DE LA CALIDAD
Se fundamenta en el Modelo de Criterios de Excelencia Malcolm Baldrige por lo que los criterios de evaluación son los mismos
Criterios de desempeño
1.- Liderazgo
2.- Planificación Estratégica
3.-Enfoque de Recursos Humanos.
4.- Gestión de Procesos
5.- Enfoque en el Cliente y el Mercadeo
6.- Información y Análisis
7.- Resultados de Negocio
EVALUACIÓN
Procedimiento para evaluar
1) Evaluación: analizar el Reporte de Gestión y establecer la puntuación de cada ítem de conformidad a los criterios de excelencia.
2) Finalización: sumar las puntuaciones y otras informaciones
3) Presentar reporte.
Dimensiones y Factores
Abordaje
Adecuación
Ejemplaridad
Despliegue
Diseminación
Continuidad
Resultados
Desempeño
Relevancia
Tendencia
