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服務創新(補充) - Coggle Diagram
服務創新(補充)
服務創新思路
用超前眼光進行創新
在產品設計上和體現服務要建立一攬子服務
企業員工比規則重要
把有求必應與主動服務結合起來
服務要有彈性
把無條件服務與合理約束客戶期望的策略結合
善待客戶抱怨
把企業硬體建設與企業文化結合
把注意力放在客戶期望上
服務業特性
不可移動
不可分割
無法保留
客製化
無實體
服務科學涵蓋
科技管理
人文與社會
科技與工程
服務業轉型
全球化
科技化
心得
經過這個單元讓我對服務創新有了更深的了解，服務創新是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式