Глубокое погружение в проблемную область и опыт пользователей. Центральным объектом исследования является человек (пользователь), его физические и эмоциональные потребности, поведение, мысли. Здесь можно научить формулировать вопросы и составлять анкеты, правильно вести беседу (интервью) и т.д.. На высоких уровнях освоения эмпатии происходит обучение способам понимания других людей, их опыта, потребностей, возможностей и ограничений.