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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
服務創新的策略
目前已服務的市場區得提供新服務
為提供先前公司沒有的服務，如健身課的營養課程
服務線延伸
拓展，如航空公司提供新航線
新設事業
如機場接駁服務，在現有的市場設立新事業
服務改良
如延長服務時間
主要或完全的創新
如第一家外送服務
樣式改變
如改變色調、公司商標等
服務創新的推動力
文化
文化是生活的體驗，如高鐵推出卡通列車，將卡通文化帶入列車當中
社會
透過社群養成固定客戶對產品的喜好，如果粉
科技
如墾丁兒童旅館結合虛擬實境
服務創新最大的力量
服務創新的類型
服務創新
將現有服務擴增加相關能力及技術
服務雛形發展
發展新概念與創意
技術性獲得市場需求知識
產品創新
隨消費者需求改變和創新，依據產品新技術比競爭者更能滿足顧客需求
改善產品
產品線延伸
小幅變化
流程創新
改變工作流程的一系列活動
彈性的增長
進入市場時機
專案管理的有效與生產性管理
服務創新的發展
商業分析
服務固有特性無形性與生產消費同時發生，需初步測試及考核其構想是否足夠完整
市場測試及商業評估
通過考驗導入市場後達成兩項目標，建立新服務接受度及監督每一項流程。最後蒐集所有反饋及資訊再根據實際狀況調整
產生構想
腦力激盪、思考員工或顧客的需求、透過合作或合約來運用任何能產生新構想的方法