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服務科學（補充） C107113111李姿儀 - Coggle Diagram
服務科學（補充）
C107113111李姿儀
最終都是服務業
服務業才是最能掌握顧客需求、最貼近市場的產業，可以說是所有產業最終都是服務業
服務業的加值功能
「客製化」：針對顧客不同的需求提供服務，補足製造業無法滿足少數顧客的特殊需求
「無實體」：整合其他產業產生綜效，創造了更高的經濟價值
服務業特性
無法保留
不可移動
無實體
不可分割
客製化
服務業的轉型
全球化
著名公司IBM很早之前就從製造業轉型為服務業，現在更致力於全球資訊服務這塊應用上
現今資訊科技的發達，「瞬間」和「零距離」消除了時空限制
科技化
現在所有資訊都可以使用網路科技來傳遞，像是文字、圖片、聲音及影像等
優勢：速度快，藉由全球網路快速傳輸；規模大，服務的經濟規模可藉由資訊科技而不斷擴張；可複製且無限制
傳統業者和顧客都是面對面接觸