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新聞事件之反思，護生情緒失控將住民用膠帶封口 - Coggle Diagram
新聞事件之反思，護生情緒失控將住民用膠帶封口
情緒失控原因
護生
住民一直碎念
害怕老師責罵
實習壓力
不知道該如何處理
害怕學姊責怪
自身經驗不足
個性上較急躁、不懂如何處理突發狀況
溝通技巧尚不純熟
住民
精神疾病導致病情控制不佳
身體不適，如頭痛、肚子痛
無法表達、無人傾聽
想引起人注意
機構環境吵鬧，住民無法入睡
無個人隱私，容易被冒犯
個性較孤僻、不擅表達
反社會人格
機構中哪些長者或住民會情緒失控
失智症
精神疾患個案
想家人、想回家
與人發生爭執
不想與人相處
除了情緒失控還可能有哪些反應
自我傷害
絕食
誤傷他人
破壞周遭環境
自閉
如果是你會怎麼處理
了解護生想法及行為
試著轉移住民注意力
傾聽住民需求，滿足住民需要
了解住民情緒失控原因
與住民聊天試著溝通
聯絡住民熟悉的親屬與他溝通
與住民建立信任關係
如果你是醫院高層會怎麼處理
給予處分，寫檢討
開討論會，來檢討
了解事情經過
進行後續相關人員的輔導及教育訓練
減少新聞報導，降低與論
罰則
違反長期照顧服務法規定，處以30萬罰款
違反老人福利法第５１條，處以三萬以上十五萬以下
刑責