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CH1 服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1 服務創新概論
定義
1.導入以科技為基礎的新服務(Uber line taxi)
2.打破產業界線，讓企業透過提供服務來提升競爭力
服務創新的推動力(3種力量的4個層次)
文化(生活的體驗，把文化元素結合到服務中，給消費者帶來不同的體驗，如高鐵推出卡通列車)
社會(運用群眾的力量或智慧，讓服務的本質發生改變，如:維基百科)社群平台導購
科技(科技創新是服務創新的一個重點，如:虛擬實境、FOODPANDA外送)
4種策略與5種類
服務創新流程模型
新服務概念(事業知識)
新顧客介面(市場知識)
技術選擇
新服務傳遞體系(人力資源管理)
商業模式的創新
服務創新(傳遞較高的附加價值給消費者)如:蔬果宅配到家
流程創新(徹底改變完成工作的一系列活動)
產品創新(讓消費者從產品中獲得更多滿足，替企業得到更多的銷售業績和利潤)
新服務策略矩陣
建立佔有率
服務發展(現有顧客+新服務)
市場發展
多角化
廠商可以處於較佳地位來界定一個服務創新的策略
服務的特性
異質性(生產與消費同時進行，強調人際互動)
易逝性(無法保留)
無形性(摸不到)
個案
台積電33年成為晶圓代工龍頭
零售業物流2.0將成趨勢
小米、社群之王
3家純網銀預計
RFID與NFC在生活中的應用
台灣高鐵歡樂卡通列車