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COMPETÊNCIAS, RESULTADOS, ESTRATÉGIA, PESSOAS - Coggle Diagram

- - - - Habilidades
        
        b. Usar tecnologias para aumentar a agilidade, segurança e integridade de dados e informações.
        
        c. Adequar os modelos de gestão às alternativas tecnológicas e informacionais para facilitar os processos decisórios, o monitoramento e a avaliação de processos de trabalho
        
        d. Utilizar os recursos digitais disponíveis para garantir o uso econômico e transparente dos recursos públicos.
        
        a. Aplicar recursos digitais para modernizar práticas e promover uma maior efetividade e qualidade dos serviços e produtos públicos.
  - - - Habilidades
        
        a. Adequar os processos de trabalho para o alcance produtivo das metas e objetivos da organização e das necessidades dos usuários dos serviços públicos.
        
        b Planejar as ações e os recursos para garantir o cumprimento das metas e objetivos
        
        c Monitorar e avaliar periodicamente, com o uso de indicadores, os programas e projetos para garantir a efetividade das metas e objetivos estabelecidos.
        
        d Compartilhar de maneira proativa conhecimento através das unidades de negócios
        
        e Integrar tecnologias digitais nos processos organizacionais e de trabalho
    - - Habilidades
        
        a Adotar práticas de escuta ativa com relação às necessidades dos cidadãos, tomando para si a responsabilidade de solucionar e esclarecer as questões apresentadas
        
        b Propor a melhoria contínua da qualidade dos serviços, produtos e processos.
        
        c Desenvolver soluções de valor agregado para os clientes.
        
        d Usar sistemas de “feedback” para atender requisitos e expectativas dos cidadãos.
        
        e Integrar necessidades e expectativas dos cidadãos no desenvolvimento e fornecimento de novos serviços ou produtos.
        
        f Acompanhar os compromissos assumidos com os cidadãos.
        
        g Eliminar problemas internos que estão afetando a experiência do cidadão.
  - - - Habilidades
        
        b Contextualizar a expressão de ideias e conceitos.
        
        c Expressar-se na forma oral e escrita com concisão e claridade.
        
        d Reconhecer quando o diálogo é oportuno e se faz necessário.
        
        e Dialogar com os interlocutores, buscando compreender o posicionamento do outro
        
        f Interpretar sinais não verbais, a exemplo de postura, expressão facial e contato visual, no ato interativo e de comunicação.
        
        g Dar e receber feedbacks positivo e negativo.
        
        h Utilizar as tecnologias digitais nos processos organizacionais e de trabalho.
        
        a Expressar conceitos e ideias de forma efetiva.
  - - - Habilidades
        
        b. Comunicar-se de forma ativa e assertiva
        
        a. Compartilhar metas, objetivos e sucessos."
    - - Habilidades
        
        b. Conduzir processos de negociação.
        
        c. Dar e receber feedbacks positivo e negativo
        
        a. Gerenciar conflitos.
  - - - Habilidades
        
        b Interpretar informações
        
        c Selecionar dados para a solução de problemas e tomada de decisões.
        
        d Manusear bancos de dados
        
        e Utilizar recursos tecnológicos e digitais para o manuseio de dados relevantes.
        
        f Empregar dados numéricos e não numéricos para auxiliar na adequação e efetividade da solução e tomada de decisão.
        
        a Analisar e caracterizar problemas
  - - - Habilidades
        
        b Aplicar nas práticas cotidianas os princípios morais, valores, regras e normas que são requeridos para o exercício da função pública.
        
        a Autoindagar-se sobre os princípios e valores que regem a própria conduta.
  - - - Habilidades
        
        b Analisar conjunturas em função do desenho de estratégias e tomada de decisão.
        
        c Mapear as relações de poder e influência existentes dentro da organização e impactos que exercem nos processos e procedimentos no contexto do trabalho.
        
        a Aplicar adequadamente as normas, regras e leis que norteiam os processos de trabalho.
    - - Habilidades
        
        b Avaliar o impacto das tendências sociais, políticas, econômicas, culturais e tecnológicas em seu contexto de trabalho.
        
        a Prospectar cenários e tendências sociais, políticas e econômicas no contexto local e internacional.
- - - - a. Utiliza uma linguagem simples e acessível, tanto oralmente como por escrito, sendo capaz de adaptar as informações para compreensão por qualquer tipo de público.
        b. Apresenta justificativas convincentes e argumentos fortes de forma impessoal e não-agressiva.
        c. Conduz reuniões e apresentações, comunicando informações relevantes de maneira concisa e eficaz.
        d. Desenvolve planos e mapas mentais para orientar a interação com diferentes públicos.
    - - a. Comunica a visão e a estratégia dentro e fora da organização, inclusive acerca do impacto de mudanças ou de problemas no ambiente organizacional.
        b. Representa adequadamente a organização em fóruns públicos, sabendo utilizar as diferentes mídias.
        c. Comunica desafios, conquistas e avanços organizacionais junto às equipes e demais atores-chave, envolvendo-os e mantendo-os informados acerca de informações situacionais da instituição, resultados de políticas e programas de governo, buscando seu feedback.
    - - a. Fomenta um ambiente que valoriza uma comunicação transparente, profissional e assertiva, especialmente acerca de assuntos sensíveis e de alto risco.
        b. Influencia atores-chave internos e externos, garantindo resultados mutuamente benéficos e sendo capaz de construir consensos.
        c. Gera confiança entre as várias partes envolvidas em um debate ou processo de negociação.
        d. Pratica a escuta ativa, engajando-se com interlocutores e expressando as próprias ideias nos momentos apropriados, garantindo a efetividade e produtividade das interações internas e externas.
    - - a. Utiliza histórias e analogias para ilustrar argumentos e dar vida às mensagens, de forma a envolver e obter o engajamento dos interlocutores.
        b. Antecipa reações do público-alvo a uma mensagem, ajustando a abordagem para lidar com preocupações, resistências e objeções, visando obter o melhor resultado possível.
  - - - a. Gerencia processos organizacionais, utilizando práticas de simplificação e melhoria que conduzem a processos mais efetivos, direcionados a entregar valor aos públicos-alvo da organização.
        b. Toma decisões bem fundamentadas, eficazes e tempestivas, mesmo diante de dados limitados ou contextos desfavoráveis, buscando equilibrar intuição e razão para formar um julgamento apropriado.
        c. Fornece recomendações às instâncias superiores, tomando por base tanto conhecimentos e experiências internos, quanto a expertise de profissionais e organizações externas.
        d. Orienta-se por evidências e indicadores no processo de tomada de decisão para alcance dos objetivos organizacionais, avaliando os possíveis riscos.
    - - a. Aplica métodos e técnicas para o monitoramento e avaliação de ações, programas e projetos sob sua coordenação, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos, diretrizes de governo e alcance das metas da organização.
        b. Adota soluções de elevado valor agregado no cumprimento de metas e alcance dos objetivos estratégicos da organização.
        c. Define estrategicamente a alocação de recursos que melhor contribui para os objetivos organizacionais
        d. Equilibra os fatores de qualidade, custo e comprometimento com os prazo na entrega de resultados.
        e. Coordena projetos em todas as etapas, com planejamento, execução, controle de prazos e atividades, negociação de interesses, para assegurar o cumprimento das metas.
        f. Implementa ações e estratégias para a gestão eficiente de recursos orçamentários, financeiros, humanos, tecnológicos e patrimoniais
        g. Promove o aprimoramento do desempenho institucional, considerando a complexidade dos serviços ofertados em colaboração com os demais entes federados.
        h. Estabelece uma abordagem integrada para a gestão de processos, políticas, estruturas, sistemas e recursos de forma a otimizar a eficiência e o desempenho na organização.
  - - - a. Cria uma cultura de inovação, flexibilidade e iniciativa, questionando abordagens convencionais para que a organização possa responder de forma ágil às mudanças de seu ambiente.
        b. Realiza processos sistemáticos para identificação de melhores práticas nacionais e internacionais, com foco na otimização de processos internos e geração de impacto para o usuário final.
        c. Identifica os benefícios e riscos de mudanças e inovações no ambiente organizacional, considerando a preparação da organização para desafios futuros e monitorando seus impactos.
    - - a. Implementa ações de simplificação e automação de rotinas e processos de trabalho, considerando as necessidades dos seus usuários e as adaptações tecnológicas e normativas necessárias.
        b. Cria novos produtos, serviços, ações e políticas públicas com base em necessidades e requisitos apresentados por usuários.
        c. Realiza diagnóstico institucional para desenvolvimento e coordenação de uma agenda de mudanças para aperfeiçoamento de processos organizacionais.
    - - a. Promove interfaces entre unidades organizacionais potencializando o desenvolvimento de soluções criativas e implementação de mudanças.
        b. Estabelece alianças estratégicas com atores-chave e envolve gestores e equipes visando à condução de processos de mudança organizacional, mantendo uma política eficaz de comunicação e diálogo com atualizações frequentes.
        c. Mapeia oportunidades de mudança para o aperfeiçoamento de processos e resultados finalísticos e organizacionais.
    - - a. Conduz processos de mudança organizacional para implementação e institucionalização de novas ideias, melhorias e soluções que promovam os objetivos de governo e gerem valor à sociedade.
        b. Patrocina líderes e redes de servidores que assumem a responsabilidade pelo desenvolvimento e implementação de mudanças e inovações no serviço público.
        c. Conduz a transformação digital, integrando tecnologias digitais aos processos de tomada de decisão, gestão, organização e prestação de serviços públicos, visando o aperfeiçoamento dos resultados organizacionais e relacionamento com usuários
  - - - a. Considera os interesses dos usuários nos mais altos níveis da organização, considerando suas necessidades na formulação de objetivos e metas da organização.
        b. Desenvolve políticas governamentais e organizacionais que geram valor público, buscando a construção de alianças, coalizões e canais de comunicação com interlocutores e público-alvo.
        c. Propõe políticas de inovação e desenvolvimento da força de trabalho voltadas à melhoria do atendimento e orientação ao usuário na organização.
        d. Gerencia canais acessíveis de atendimento presencial e virtual aos usuários, garantindo a qualidade e tempestividade do retorno.
        e. Orienta os integrantes das cadeias de valor de serviços públicos acerca dos requisitos de atendimento e resultados que devem ser entregues ao usuário final e dos impactos decorrentes da prestação inadequada de seus serviços
        f. Promove interesses de Estado em equilíbrio com as necessidades dos usuários finais.
    - - a. Avalia percepções, opiniões e níveis de satisfação de usuários para monitorar a evolução de suas necessidades e desenvolver melhorias e aperfeiçoamentos em processos e resultados dos serviços públicos
        b. Institui instâncias colegiadas e processos de consulta e audiência pública junto aos principais usuários visando ao desenvolvimento, aperfeiçoamento e legitimação de decisões e iniciativas organizacionais em políticas públicas.
  - - - a. Propõe estratégias considerando o contexto político, econômico e social.
        b. Desenvolve estratégias e programas que apoiam e colocam em prática o papel e o propósito da organização, considerando a especificidade dos fatores técnicos e políticos.
        c. Participa ativamente de atividades relacionadas ao planejamento e monitoramento de planos, programas e projetos estratégicos na organização.
        d. Aplica técnicas e metodologias de planejamento e de revisão de estratégias, programas e projetos no âmbito organizacional.
        e. Implementa políticas públicas legitimadas pela qualidade e amplitude das informações acerca do contexto político, econômico e social e pelo alinhamento às diretrizes estratégicas nacionais.
        f. Mobiliza uma variedade de fontes, canais de informação e estudos, de diferentes perspectivas, para apoiar o desenvolvimento de planos estratégicos.
        g. Promove o reconhecimento institucional sobre o impacto e a relevância da organização no ambiente externo.
        h. Considera o impacto de uma mudança ao construir e revisar metas e iniciativas organizacionais para alinhá-las às prioridades do governo e às necessidades dos cidadãos.
        i. Considera as relações com atores-chave e os efeitos sobre eles no atendimento de suas necessidades, as possíveis alternativas, as circunstâncias e os riscos de seu ambiente.
    - - a. Mapeia as capacidades organizacionais que devem ser desenvolvidas frente a cenários e tendências futuras nos âmbitos nacional e internacional, visando o alcance de resultados governamentais.
        b. Examina ambientes externos e internos para identificar e avaliar tendências emergentes, antecipando e propondo ações diante de oportunidades e ameaças que podem influenciar o futuro da organização.
        c. Incorpora análises de cenários no processo de planejamento, ampliando a compreensão sobre elementos e mudanças que impactam a organização.
  - - - a. Revisa em tempo hábil as prioridades organizacionais em resposta a mudanças contextuais relevantes, reformulando estratégias e objetivos para adequá-los inclusive quanto aos recursos disponíveis em situações de escassez e de cortes orçamentários inesperados.
        b. Identifica lacunas críticas de informação na tomada de decisão e busca a sua resolução
        c. Antecipa os impactos de curto, médio e longo prazo que eventos econômicos, políticos, ambientais, sociais e tecnológicos, tanto em nível nacional como internacional, podem causar na organização.
        d. Analisa as relações e conexões entre múltiplos fatores do ambiente organizacional, com apoio de dados, avaliando as principais implicações e riscos para a organização.
        e. Mantém o monitoramento e a gestão de riscos internos e externos com o objetivo de evitar problemas com a prestação de serviços públicos.
        f. Aplica medidas preventivas para evitar ou minimizar as situações de risco e de crise de maneira eficaz e tempestiva.
        g. Documenta as lições aprendidas para evitar a repetição de erros e promover o compartilhamento das experiências e aprendizados.
    - - a. Desenvolve estratégias efetivas de comunicação com as partes interessadas em situações de prevenção e enfrentamento de crises.
        b. Soluciona problemas complexos com a aplicação de metodologias apropriadas, tais como planos de contingência e mitigação.
        c. Utiliza variadas fontes relevantes, visando a identificação, solução e monitoramento de questões ou problemas de alto impacto para a organização.
        d. Coordena equipes, forças-tarefa e grupos de trabalho, selecionando os indivíduos mais apropriados, para a abordagem e tomada de decisão acerca de problemas relevantes e situações de risco e de crise para a organização.
    - - a. Implementa estratégias e estruturas de realização e distribuição do trabalho visando adaptar a organização a situações inesperadas.
        b. Toma decisões corporativas difíceis em situações de informação limitada, visando atender à missão institucional da organização e ao melhor resultado para a sociedade.
  - - - a. Adapta-se a diferentes ambientes, atividades ou situações de trabalho.
        b. Monitora as próprias reações emocionais, demonstrando abertura para feedbacks e mantendo o foco em situações de pressão no ambiente de trabalho.
        c. Age como um mentor, compartilhando experiências e lições aprendidas com outros membros da equipe e com outros indivíduos em cargos de liderança
    - - a Promove valores éticos do serviço público, tais como responsabilidade, integridade, retidão, transparência e equidade.
        b Aplica técnicas de autorregulação para solução de tensões e conflitos internos.
        c Gere tensões e conflitos no ambiente de trabalho buscando o diálogo, aconselhamento e orientação.
    - - a Realiza uma gestão eficiente do seu tempo para obter índices de produtividade.
        b Avalia o próprio comportamento e desempenho profissional, identificando pontos fortes e necessidades de desenvolvimento.
        c Emprega estratégias relacionais para a criação de um ambiente de confiança e busca por resultados expressivos.
        d Participa de redes profissionais para troca de percepções e experiências acerca da liderança no setor público.
  - - - a Considera o impacto de suas manifestações junto a instituições públicas de todas as esferas governamentais, poderes, assim como em organismos e governos internacionais, organizações privadas e instituições da sociedade civil
        b Mobiliza parcerias visando potencializar o aporte financeiro e a melhoria na prestação de serviços.
        c Apresenta posições de forma clara e equilibrada durante processos de negociação, considerando oportunidades e riscos, vantagens e desvantagens potenciais acerca do objeto da disputa.
        d Avalia o nível de compromisso e interesse demonstrado pelas partes envolvidas em uma negociação e age buscando o melhor resultado.
        e Busca solucionar situações de conflitos no nível organizacional e governamental relacionados a objetivos concorrentes, recursos limitados e/ou perspectivas distintas, promovendo uma cultura colaborativa na implementação de ações e políticas públicas.
    - - a Constrói redes de suporte e cooperação com atores intra, inter e extraorganizacionais, sustentando-as com contatos regulares e promovendo a articulação em torno de objetivos comuns e o fortalecimento da imagem da organização.
        b Constrói coalizões internas e externas em diversos níveis a fim de obter apoio para o alcance dos objetivos organizacionais e a implementação de políticas públicas, articulando e negociando agendas e interesses comuns entre diferentes atores.
        c Alinha expectativas acerca dos serviços e dos resultados organizacionais junto aos atores internos e externos, desde os níveis operacionais até os níveis estratégicos.
    - - a Mantém interlocução permanente com o alto escalão organizacional ou governamental e demais atores internos e externos para planejamento e execução de estratégias, programas e projetos institucionais que dependem de articulação e cooperação
        b Desenvolve redes de interlocução e cooperação com atores-chave de instituições públicas, privadas e da sociedade civil em níveis nacional e internacional para favorecer o compartilhamento de recursos e informações, a tomada de decisões estratégicas e/ou a implementação de ações de interesse comum.
        c Lidera situações de transição ou de reorganização de processos organizacionais, reunindo-se com diferentes atores para compreensão e consideração de suas percepções e expectativas.
        d Atua em prol da cooperação e coordenação de programas e projetos entre múltiplas organizações, facilitando o compartilhamento de conhecimento e informações e adotando um enfoque estratégico para todo o governo.
  - - - a Promove a cooperação e a coesão das equipes cultivando ideias e propósitos comuns.
    - - a Analisa necessidades de pessoal da organização e desenvolve estratégias para suprir lacunas visando à melhoria do desempenho organizacional
        b Oferece segurança técnica e emocional à equipe, assegurando condições apropriadas para os indivíduos cumprirem suas funções.
        c Coordena equipes de alto desempenho capazes de desenvolver e implementar soluções, projetos e programas em situações complexas e desafiadoras.
        d Delega tarefas de forma eficiente, alocando pessoas a atividades segundo suas competências, perfis e interesses
        e Realiza revisões periódicas da alocação das tarefas, considerando aspectos individuais e organizacionais
        f Gerencia o desempenho e a produtividade da equipe de forma alinhada à estratégia organizacional, mantendo um nível adequado de delegação e autonomia
    - - a Analisa o ambiente, adequando seu estilo de liderança às características e necessidades das pessoas, equipes e situações de trabalho em função dos resultados almejados.
        b Comunica com clareza a visão, missão e estratégia organizacional, assim como as expectativas acerca do cumprimento de funções, resultados e impactos almejados, direcionando e motivando as equipes para o seu alcance.
        c Define um propósito comum e uma visão estratégica orientada ao alcance das metas organizacionais
        d Orienta a equipe com relação aos aspectos técnicos, institucionais, políticos e sociais do trabalho.
        e Promove a comunicação interna e a integração entre os níveis hierarquicamente superiores e inferiores tendo em vista a coesão institucional.
    - - a Cria cultura de feedback construtivo com o intuito de promover a excelência no trabalho e contribuir para o desenvolvimento das pessoas.
        b Proporciona um ambiente favorável a mudanças, incentivando o compartilhamento de conhecimentos entre as equipes e a utilização das melhores estratégias de transferência da aprendizagem.
        c Compatibiliza oportunidades de desenvolvimento formais e informais para as equipes considerando os interesses dos indivíduos e as necessidades das unidades de trabalho.
        d Promove o desenvolvimento contínuo de competências e a retenção de talentos tendo em vista a criação de capacidades orientadas para o alcance dos objetivos organizacionais
        e Mentora a equipe acerca de questões atitudinais e de produtividade no trabalho, promovendo o desenvolvimento e a melhoria de desempenho pessoal