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adm geral, ADM GERAL, Ocorre
nível intermediário
função: organização…
adm geral
ferramentas de qualidade
-
-
-
-
Matriz GUT -
GRAVIDADE-------> Qual o impacto do problema se não for resolvido logo;
URGÊNCIA---------> Qual é o Tempo para sanar o problema;
TENDÊNCIA--------> O que pode ocorrer, aumentar ou desaparecer?
-
Balanced Scorecard
- avaliar o desempenho organizacional por integrar indicadores financeiros e não financeiros.
- busca integração e balanceamento de todos os níveis de desempenho organizacional
- permite medir o progresso de uma empresa em relação às suas metas de longo prazo.
- traduz : missão e estrategia da org em:
- conj medidas de desempemh
- propiciando formação de uma estrutura de mensuração e de sistema de gestão eficiente
- Financeira
- indicador de resultados
- critério definitivo do sucesso organizacional
- descreve como organiz pretende promover crescimento de valor sustentável p/ acionistas
- Cliente
- principal componente de melhora do desemp financeiro
- mede satisfação /retenção/crescimento do sucesso c/ clientes
- define proposta de valor p/ segmento de cliente -alvo
- Processos internos
- cumprem proposição de valor p/ clientes
- indicador de tendência de melhoria q terão impacto junto
ao cliente e nos resultado finançeiros
- Aprendizagem e crescimento= capacitação funcionarios
- indicadores de tendência p/ processos internos, clientes e desemp finançeiro
matriz SWOT
..................,,,...... Oportunidade.......... Ameaças
Pontos fortes............desenvolvimento.......... manutenção
Pontos fracos ...............crescimento .......... sobrevivencia
Departamentalização
cliente
vantagens
- satisfação cliente
- abordagem + extrovertida
- +precocupada c/ cliente d q consigo mesma
- cliente +importante q produto/serviço, q devem
ser adaptados a ele, principal quando cliente:
indivíduos /organizações ou próprio governo
- predispõe executvos e tdos participantes da organiz
p/ tarefa de satisfazer neessidades e requesitos dos clientes
- permite concentrar conhecimento sobre distintas necessidade
e exigências dis canais mercadológicos
- Atendimento continuo e rápido
- Se adequam aos diferentes tipos de clientes
desvantagens
- demais ativ como finanças /produção etc, pde
se tornar secundárias/acessórias=deivido preocup
compulsiva p/ cliente
- demais obj: lucro/criatividade/produtividade/eficiencia
etc, pode ser deixados de lado ou sacrificdos em função
satisfação clientes
- dificuldades no processo decisório p/ enfrentar as incertezas de fora
- duplicidade de esforços e recursos
caracteristicas
- agrupamento e diferenciação ativ de acordo
tipo de pessoas
- caratceristic c/ idade, sexo,tipo consumidor, nível
socioeconomico
- reflete interesse p/ consumidor do produto/serviço oferecido
- diferentes classes de clientes c/ diferentes caracter e
necessidades
- divide a irganzação p/ que cada uma possa servir diferente cliente
- extroversão =adapta demandas externas p/ satisfazer o cliente
aplicações
- indicada quando depende diferentes caracterist de
produt/serviços q varia de acordo c/ tipo e necessida
cliente
- cliente + importante q produto/serviços, q deve ser adaptado
ajustado a ele e suas necessidades
processo
hierarquia dos processos
-
- processos= conjunto de atividades
correlacionadas
- conjunt ativ estruturad e determinada resultar
produto especificado p/ clente ou mercado
- ordenação específica c/ começo e fim, entrada
e saída claramente identificadas
- série ativ q fornece valor ao cliente
- cliente pode ser externo (fora empresa ou
cliente interno (dentro da empresa)
- subprocessos =maior detalhamento de uma parte
específica de um processo
- atividades = ações realizadas em um process/ subprocesso
por uma unidade organizacional específica
- tarefas: correspondem ao maior detalhamento
das atividades
características
- denominada também= fases do processo/processamento/por equipamento
- diferenciação e agrupamento =sequencia do processo
produtivo /ou operacional OU arranjo e disposição racional do equip utilizado
- processo produç bens/srviç q determina a estratégia de diferenciação e agrupamento
- variável dependente da tecnologia empregada p/
produzir produto/serviços
aplicações
- utilizado níveis +baixo da estrut org. das áreas
produtivas ou operacional
- usada quando produtos/tecnologias são estáveis/duradouros
vantagens
- econômicas p/ própria natureza do equip/tecnologi
- tecnologia é foco e ponto refência p/ agrupament
unidades e posções.
- surgiu reengenharia =reiventa as organizações p/ meio
redesenho dos processos empresariais
- maior eficiência e menor desperdício por focar a racionalização.
- Maior comunicação entre as diferentes unidades=interdependencia
entre os processos
- horizontalização das decisões
desvantagens
- falta de flexibilidade e adaptação
- conflitos interdepartamentais
- Maior risco operacional = 1 falha no processo =
pde gerar uma falha sistêmica
produto/serviços
aplicações
- ambient instáveis/mutáveis
- tecnologia adaptativa e modificável
cacactetística
- atividade agrupadas no mesmo departamento
( mesmo q diferenciada/dissimilares)
- envolve diferenciação/agrupamento de ativ de acordo
c/ resultado da organização(produto/serviço)
desvantagens
- provoca temores /ansiedades(situação instab extern )
- funcionários + inseguros em relaç desemp/retardament CT
- enfatiza coordenação detrimento da especialização
- subgrupos orientados p/ diferent produt( duplicação órgãos/recursos)= aumento custos
vantagens
- circunstância externa e mutável= cooperação entre especialist
- facilita inovação= cooperação entre vários grupos contribuinte p/ produto
- coordenação interdepartamental = preocipação é produto
ativ departament tornam secundárias
- fixa as responsabilidades dos departamentos p/ um produto
ou linha de produtos
projetos
características
- diferenciação e agrupamento de acordo
c/ saídas e resultados(out-puts) relativ a 1 ou
mais projetos
- orientado p/ resultados
- exigem tecnologia sofisticada/pessoal especializado
reunião de recursos diferentes ao longo do produto
- produto de grande porte e exige planejamento individual e detalhado e extenso período p/ execução
- cada produto tratado como projeto especial e
sob ecomenda
- unidades e grupos de empreg são destacados e concentrados durante longo tempo em projetos específicos e os recursos alocados em cada projeto
- departamentalização temporária
aplicações
- empresa de grande porte
- que produza produtos q envolvam grande
cocentração de recursos e prologando tempo
p/ sua produção
- estaleitos navais( produção navios)/construção edifícios
ou fábricas/usinas hidrelétricas/ramo eletrônica/energ nuclear/astroáutica etc
- empresa influen p/ desenv tecnológico
- novo produto a ser estudado/desenvolvid p/ ser futurament
colocado em linha produção
vantagens
- enorme concentração de diferentes recursos/especialistas em uma unidade complexa p/ atender especificões predeterminadas e p/ atender exigências /necessid difetentes clientes
- exige pontos definidos de início e términio c/ datas e prazos determinados
- alta adaptabilidade
- eficiente
- economico
- elevado grau de responsabilidade
desvantagens
- quando termina projeto = dispensa pessoal
paralisação máquinas/equip caso ñ tenha outro projet
(descontinuidade)
- forte dose de ansiedade e angustia p/ imprevisibilidade
de futuro emprego
funcional
aplicações
- mais utilizado em org empreserial
- ambientes estáveis/pouca mudança
- desempenho constante ativ rotineiras
- produto/serviços inalterados
características
- agrupament ativ de acord c/ funções principais da emp
- elevado nível de auto-orientação e introversão adm
- múltipla subordinação(várias unidades de comando)
desvantagens
- reduz cooperação interdepartamental
- cria barreiras entre departamentos(devido especialização)
- inadequado p/ tecnologia e circunstancia são mutáveis/imprevisível
- dificulta adaptação/flexibilização a mudanças externas
- focalização sobre especialidade em detrimento dos obj da global da empresa
- superescpecialização= excesso especialização(pde limitar ativ =deixa desmotivado)
geográfico
caratcterísticas
- departamentalização territorial ou regional ou
localização geográfica
- agrupamento ativ de acordo c/ localidade onde trab será desempenh
ou área de mercado a ser servida p/ empresa
- empresas que cobrem grande áreas geográicas e mercados extensos
- empresas larga escala e atividades geograficamente dispersas
- multinacionais
- mais indicada p/ área produção (operação) e de vendas/marketing
- pouco utilizada área financeira q nem sempre permite descentraliz
aplicações
- dar cobertura mercado de consumidores /usuários ( área mercadológica descentralizada)
- ou mercado de fornecedores de recursos de produção (meio da área de produção descentralizada)
vantagens
- ajustamento as condições e necessidades locais/regionais
- fixar responsabilidade de lucro e desempenho- ênfase comportamento regional e local
- encoraja sucesso do território
- firmas de varejo desde q certas funções sejam centralizadas
- orgamização mais voltada p/ seu ambiente teritorial . P/ seu mercado do que p/ seus aspectos internos
- melhor avaliação e percepção dos produtos e serviços
em cada região
desvantagens
- deixa em segundo plano: coordenação dos aspecto planejamento
execução e controle da organização como todo, devido autonomia
colocado nas regiões e filiais
- departamentalização ocorre principalm área marketing/ produção
- duplicidade de esforços e recursos
downsizing
enxugamento
- redução níveis hierárquicos ao esencial
- eliminado posições intermediárias p/
aproximar nível institucional do operacional
e compactar a organização
outsourcing
terceirização
- transferência de atividades não essenciais
p/ terceiros ou fornecedores q possam fazer
melhor e mais barato
reengenharia
- nova concepção organização não mais baseada
na estrututa vertical/horizontal mas no foco nos
processos organizacionais
- visão verticalizada trocada substituid p/ horizontal
- orgonograma foi deitado de lado
- base fundamental= subist dos departamentos isolados
p/ equipes multifuncionais de processos
PRINCÍPIOS
Princípio do maior uso – departamento que faz maior uso de uma atividade, deve tê-la sob sua jurisdição.
Principio do maior interesse – o departamento que tem maior interesse pela atividade deve supervisiona-la.
Principio da separação e do controle – As atividades do controle devem estar separadas das atividades controladas.
Principio da supressão da concorrência – Eliminar a concorrência entre departamentos, agrupando atividades correlatas no mesmo departamento.
estrutura
funcional
- atividades especializadas
- Vantagens: maior especialização de pessoas e de recursos;
- Desvantagens: Dificuldade de coordenação interdepartamenta
linha-staff
- junção entre o modelo por funções e por hierarquia
- setor de assessoria
- junção= linear e funcional
divisão trabalho
baseada:
- recursos
- tomada decisão muito centralizada
- recomendado: ambientes estáveis
divisional
- Divisões separadas e autossuficientes.
- Cada divisão é responsável : produto/serviço
- Agrupamento de atividades
- com base no resultado organizacional
tipos
por cliente
- agrupa funções/ativ
- desempenhada aos mesmo cliente
por área geográfica
- agrupa funções/ativ
- desempenh mesm localid/região
por produto
- agrupa funções/ativ
- trab em único prod/serviço
-
matricial
- matriz ou organizaç. em grade
- combina 2 formas de departamentalização
- funcional + projetos ou produtos
- estrutura mista ou híbrida
- dupla subordinação
- SEM unidade de comando
adhocracia
- sociedade do futuro
- dinâmica/mutável
- capaz moldar contínua/rapidamente
- organização temporária
- autoridade descentralizada
- liberdade de trabalho
- aparece mais nos projetos/forças tarefas
- inverso da burocracia
rede
características
- elevada flexibilidade
- rede formada por diversas organizações interligadas
- emp./órgãos pub =buscam parcerias c/ outros entes,
em vez de procurar “fazer tudo sozinha”.
- relação deixa de ser hierárquica p/ :tornar-se parceria de negócios
- Não há uma hierarquia bem definida
- caráter temporário
- É um tipo de descentralização
- estruturas são interdependentes e possuem autonomia
unidade de negócio
- áreas independentes e autônomas
- funciona como pequenas emp autônomas
- visão orientada p/ negócio
- dirigentes de cada unidade age como se fosse
dono do negócio e é princip responsáv p/ resultados
- possuem autogestão/independ finançeira
FUNÇÕES DO ADM
organização
- estruturar
- distribuir tarefas
- dividir trab
- designar ativ
- designar pessoas
- definir autorid/respons.
- alocar recursos humanos..
- coordenar/integrar recursos
- desenhar estrutura organizacional
- divisão do trab entre pessoas
controle
- comparar e
- corrigir desvios
Planejamento
- definir metas/objetivos
- define as ativ a serem realiz
- define resultdo serem alcançad
- decidir tarefas e utiliz de recursos
direção
- liderar
- coordenar ativ
- coordenar esforços
- motivando-as
- solução de conflitos
- relacionad: ação e dinamismo
estilo de liderança
transacional
- = liderança gerencial
- foca no papel de supervisão,
organização e desempenho do grupo
- recompensas e punições, a fim de garantir
o cumprimento dos seus liderados.
democrática
- As diretrizes debatidas p/ grupo, estimulado/assistido pelo líder
- divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo
- líder= membro normal do grupo, em espírito, sem encarregar-se muito de tarefas
autocrática
- Líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo;
- líder é Dominador e é "pessoal" nos elogios e nas críticas
NÍVEIS ORGANIZACIONAIS
tático
-
EXEMP: Gerencia de Recursos Humanos,
Gerencia financeira etc
- implementar estratégias/política
decididas no nível acima
operacional
-
- curto prazo e em tarefas específicas
(ex. produção de bens e serviços)
estratégico
- gestores alta cúpula:
PRESIDENTE E DIRETOR
temas trabalhados
- tendências na regulação governamental
- comportamento concorrentes
- mudança costumes consumidores
- clima e cultura organizacional
- estratégias/políticas da organização
tipos organização
-
Organizações normativas
- poder baseia-se no consenso sobre objetivos e métodos da organização
- Utilizam o controle moral como a principal influência
-
-
amplitude controle
- maior ⫸ ↓ níveis hierárquicos(org.achatada e dispersa horizot.)
- menor ⫸ ↑ níveis hierárquicos( org. alta e alongada)
- refere-se quantidade:
- níveis, departamentos e funcionários
habilidades do adm
Katz
- conceituais
- análises mentais:p/ obter,
discernir e interpretar
- humanas
- técnicas
competências
chiavaneto
- Conhecimento
- atitude
- julgamento
- analisa/avalia c/com clareza,
- pondera c/ equilíbrio e defini
prioridades p/ fazer julgamento
correto
- conhecimento
- acervo informação/
experiencia/conceitos..
- pespectiva
- capacidade colocar
conhecimento em ação
- teoria--> prática
- atitude
- comportamento pessoal
frente a situações
básicas
CHA
- conhecimento
- saber em sua acepção teórica.
- habilidade
- saber fazer em sua acepção prática.
- atitude
níveis planejamento
operacional
- foco: tarefas
- curto prazo
- obj mais detalhado q o tático
tático
- foco : departamento
- médio prazo
- obj. mais detalhado q o estratég
estretégico
ETAPAS
-
-
missão/visão/valor
missão
- verbo presente
- razão de ser
- Propósito
visão
- verbo futuro
- como org. =espera ser
vista e reconhecida p/ todos
- FUTURO DESEJADO
valores
- Padrões de conduta
(ética/respeito/resp.)
- Crenças e princípios
- Cultura organizacional
-
-
- foco td empresa
- longo prazo
- obj globais/genéricos
-
ADM GERAL
gestão qualidade
Total
- gerenciamento tdos elementos
- internos/externo á empresa
- rela c/ empreendimeto
- p/ avaliar grau de eficiência/eficácia
pontos básico:
- foco cliente
- trab equipe
- busca constant sol problema e
princípios
- disseminação inf
- total satisf cliente
- gerencia participativa
- aperfeiçoamento contín
- garantia qualidade
- delegação
- ñ aceitação de erros
- gerencia de processos
- redução perdas
-
gestão estratégica
pilares
- estratégia
- competencias
- recursos
- estrutura
- cultura
- Ocorre
- nível intermediário
- função: organização
-
COMPONENTES estrutura organiz:
- sistema responsabilidade
- departamentalização
- linha e assessoria
- especialização trab
- sistema de autoridade
- amplitude/controle adm
- níveis hierárquicos
- delegação
- centralização/descentrali
- sistema de decisão:
- resultado ação sobre/informaç
- sistema de comunicação
- resultado interaç entre unidades
-
